提要:風(fēng)險(xiǎn)無時(shí)不有,無處不在。因此,醫(yī)院管理重點(diǎn)之一就是危機(jī)管理,而危機(jī)管理的關(guān)鍵是擁有危機(jī)意識(shí),即要有"先見之明"。醫(yī)院的決策者、管理者以及工作人員必須保持清醒頭腦,警惕風(fēng)險(xiǎn)隱患。
醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理是指重視、識(shí)別、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn),采取應(yīng)對(duì)策略,制定相關(guān)措施,規(guī)避各項(xiàng)管理風(fēng)險(xiǎn),控制并保證醫(yī)院業(yè)務(wù)、服務(wù)和工作質(zhì)量,維護(hù)醫(yī)院和員工的發(fā)展利益,以最低成本實(shí)現(xiàn)最大安全保障的科學(xué)管理方法。
其實(shí),風(fēng)險(xiǎn)無時(shí)不有,無處不在。因此,醫(yī)院管理重點(diǎn)之一就是危機(jī)管理,而危機(jī)管理的關(guān)鍵是擁有危機(jī)意識(shí),即要有"先見之明".醫(yī)院的決策者、管理者以及工作人員必須保持清醒頭腦,警惕風(fēng)險(xiǎn)隱患。
1、建立風(fēng)險(xiǎn)基金和醫(yī)保意識(shí)
醫(yī)院應(yīng)根據(jù)科室風(fēng)險(xiǎn)的大小,從各個(gè)科室的個(gè)人獎(jiǎng)金中提取一定比例的提留,再根據(jù)各科室提留的金額進(jìn)行1∶1配套設(shè)立醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)基金;凡是涉及到由法院判決的民事賠償款等,由醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)基金和責(zé)任人共同承擔(dān),責(zé)任人具體支付比例將根據(jù)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)討論,判定責(zé)任人的責(zé)任程度。其次,醫(yī)院應(yīng)為醫(yī)務(wù)人員向保險(xiǎn)公司購買責(zé)任保險(xiǎn),一旦發(fā)生風(fēng)險(xiǎn),經(jīng)法庭判決經(jīng)濟(jì)賠償后,由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)理賠。醫(yī)院要在醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革不斷深入的新形勢(shì)下,提高醫(yī)療管理水平,加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)意識(shí)。
2、轉(zhuǎn)變觀念,樹立以病人為中心的服務(wù)意識(shí)
在診療過程中,要把病人的安全、健康放在首位,重視病人的權(quán)利,從根本上轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風(fēng),平等地對(duì)待患者,重視患者生命權(quán)、健康權(quán)、平等醫(yī)療權(quán)、疾病認(rèn)知權(quán)、知情同意權(quán)等權(quán)利。依法行醫(yī),維權(quán)自律。在全民法律意識(shí)日益增強(qiáng)的今天,醫(yī)護(hù)人員要自覺增強(qiáng)法制觀念,用法律來保護(hù)自己的權(quán)利。
3、規(guī)范醫(yī)生的醫(yī)療行為,加強(qiáng)醫(yī)院制度建設(shè)
要實(shí)行醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理,首先要建立一支具有較高業(yè)務(wù)素質(zhì)的檢查、督促的專職或兼職隊(duì)伍,制定與其職務(wù)、職能相適應(yīng)的臨床審核、考查制度。嚴(yán)密健全的規(guī)章制度可以提高工作效率、規(guī)范醫(yī)生的行為、保障醫(yī)療質(zhì)量、防止醫(yī)療差錯(cuò)。管理者要在結(jié)合法律和實(shí)踐的基礎(chǔ)上制定相關(guān)的規(guī)章制度并認(rèn)真執(zhí)行。另外,要加強(qiáng)醫(yī)療安全教育,提高個(gè)人防護(hù)意識(shí),加強(qiáng)院內(nèi)重點(diǎn)感染部門的監(jiān)控,降低院內(nèi)感染的概率。
4、提高醫(yī)療技術(shù)水平
醫(yī)療技術(shù)的提高,可從根本上避免醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,因此,醫(yī)院管理者必須加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)技能培訓(xùn),確保醫(yī)院有一支高水平的專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍,增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力與患者的滿意度。
5、加強(qiáng)醫(yī)患溝通
有很多醫(yī)療糾紛是由于醫(yī)務(wù)人員在提供醫(yī)療服務(wù)過程中服務(wù)態(tài)度不佳,而導(dǎo)致患者產(chǎn)生強(qiáng)烈不滿所引發(fā)的。所以,醫(yī)務(wù)人員在具體工作中,應(yīng)注意職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng),認(rèn)真、耐心地對(duì)待患者的要求與疑問,理解他們?cè)诨疾∑陂g所特有的煩躁情緒。要加強(qiáng)自身修養(yǎng),積極融洽醫(yī)患關(guān)系,多和患者進(jìn)行有效的溝通,認(rèn)真履行醫(yī)療活動(dòng)中的各種義務(wù),在融洽醫(yī)患關(guān)系中起模范的帶頭作用。
6、重視與媒體的溝通
在高度信息化的社會(huì),媒體的作用是不言而喻的,醫(yī)院必須學(xué)會(huì)運(yùn)用媒體,應(yīng)與新聞媒體建立良好的關(guān)系,有條件的醫(yī)院可以聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員,讓他們了解醫(yī)院的情況,支持醫(yī)務(wù)人員的工作;引導(dǎo)公眾,為醫(yī)院處理風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)造一個(gè)良好的輿論環(huán)境。
眾所周知,醫(yī)院面對(duì)復(fù)雜多變的醫(yī)療市場(chǎng)、人才競(jìng)爭(zhēng)等引發(fā)的醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn),故要時(shí)刻樹立憂患意識(shí),在加強(qiáng)制度建設(shè)的同時(shí),加強(qiáng)人才培養(yǎng)力度,注意與新聞媒體、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、醫(yī)保機(jī)構(gòu)及患者等各方面進(jìn)行有效的溝通與交流,努力揚(yáng)長避短、趨利避害、消除隱患,防范于未然。同時(shí),醫(yī)院要提高風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)和能力,研究新形勢(shì),制定新策略,科學(xué)地預(yù)測(cè)潛在的醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn),建立、健全切實(shí)可行的風(fēng)險(xiǎn)防范管理機(jī)制,以便從容應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,完成"救死扶傷、治病救人"的崇高使命。
來源:華夏醫(yī)界網(wǎng)