我是感染中心一病區(qū)的護(hù)士長(zhǎng),，科室收治的患者中90%以上都有不同程度的心理疾患，為更好地為患者服務(wù),，根據(jù)院黨委安排,，我申請(qǐng)赴醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室進(jìn)行換崗體驗(yàn)。

       2017年8月7日，星期一,，早晨9點(diǎn),，我來(lái)到醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室。一轉(zhuǎn)身,，看到一位阿姨跟著我走了進(jìn)來(lái)：“我要告狀!”協(xié)調(diào)辦的鮑培培老師趕忙起身熱情接待,讓阿姨先坐下歇歇喝口水,。隨后鮑培培、肖默兩位老師耐心傾聽(tīng)了患者的問(wèn)題和訴求,曉之以理,，動(dòng)之以情的與患者溝通,，最終，得到患者理解,。楊宇主任給我講了協(xié)調(diào)辦公室的主要工作分工,、主要職責(zé)；肖默老師為我講了處理糾紛的流程,、方法,；電話、會(huì)診,、咨詢......一個(gè)上午,，電話鈴聲不斷響起。鮑培培老師始終是面帶微笑,、耐心回答每一句話。下午,，是案例討論時(shí)間,，楊宇主任組織相關(guān)科室人員，在辦公室進(jìn)行病例討論,，大家在爭(zhēng)論中達(dá)成一致,。

       一天的換崗體驗(yàn)雖然短暫，但我受到了很大觸動(dòng),。既有視覺(jué)上的,，也有思想上的。在沒(méi)有參加這次活動(dòng)之前,，和諧辦的工作在我的腦海中應(yīng)該是一個(gè)比較清閑的工作,，無(wú)非就是接到患者來(lái)訪，與患者溝通,，在我的理解當(dāng)中這些工作應(yīng)該是非常簡(jiǎn)單容易的,。通過(guò)這次體驗(yàn)活動(dòng)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)不然。大到依法執(zhí)業(yè),、放射儀器維修,、人員培訓(xùn)、院外會(huì)診、人事招考招聘,、人事調(diào)配,，職工教育器官移植管理、小到出生證明協(xié)查,、環(huán)保衛(wèi)生行政等工作全部由協(xié)調(diào)辦來(lái)完成,。

       回到自己科室，我認(rèn)真反思,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，處理問(wèn)題。從這次參與“換崗體驗(yàn)”實(shí)踐活動(dòng)中,，我深刻認(rèn)識(shí)到到院黨委提出“換位體驗(yàn)”活動(dòng)的重大意義,，這次活動(dòng)開(kāi)展得非常必要，也非常成功,?！皳Q位體驗(yàn)”讓不同崗位的職工相互理解，使我們學(xué)會(huì)用不同視角謀劃工作思路;學(xué)會(huì)換位思考,，希望這樣有意義的活動(dòng)可以讓更多的職工參與進(jìn)來(lái),，增進(jìn)互信、增進(jìn)了解,，相互交流與學(xué)習(xí),，努力開(kāi)創(chuàng)醫(yī)院發(fā)展新局面。