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專題動(dòng)態(tài)

豐臺(tái)區(qū)衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)文明用語(yǔ)和不規(guī)范用語(yǔ)

瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時(shí)間：2018-09-26
字號(hào)： + - 14
科別文明用語(yǔ)
咨
詢
臺(tái)
1.您好，請(qǐng)問您需要什么幫助?
2.請(qǐng)您到（指示方向）掛號(hào)處掛號(hào),。
3.根據(jù)您的病情,，請(qǐng)您看XX科。
4.您掛的是X科,，請(qǐng)您到X層就診,。
5.對(duì)不起，今天X科沒有,，請(qǐng)您去X科看一下好嗎,？
6.您需要輪椅、平車嗎,？請(qǐng)跟我來,。
分
診
臺(tái)
1.您掛的是X科，請(qǐng)您到XX診室等候,。
2.現(xiàn)在診室正在檢查病人，請(qǐng)您耐心等待,。
掛
號(hào)
處		1.請(qǐng)問您掛哪個(gè)科的號(hào),？
2.使用尊稱。
3.請(qǐng)您出示身份證,、醫(yī)?？ā?br/>4.初診病人“請(qǐng)您把姓名,、單位地址寫一下”,。
5.這是找給您的錢，請(qǐng)收好,。
6.對(duì)當(dāng)天沒有?？苹?qū)＜议T診的患者應(yīng)講：“對(duì)不起，XX科專家門診今天沒有,，請(qǐng)掛XX科（或普通號(hào)）可以嗎,？”
收
費(fèi)
處
1.“請(qǐng)您把處方交給我?！?br/>2.“請(qǐng)問您還有治療單,、化驗(yàn)單,、注射單需要付費(fèi)的嗎？如有請(qǐng)一起交給我,?！?br/>3.如一時(shí)缺少零錢，應(yīng)講：“對(duì)不起,，您還有零錢嗎,？”或者“請(qǐng)稍候，我去換零錢找給您,?！?br/>4.收費(fèi)完畢，應(yīng)講：“找您XXX錢,，請(qǐng)把發(fā)票,、零錢點(diǎn)清拿好?！?br/>5.患者錢沒帶夠,，應(yīng)講：“請(qǐng)您找醫(yī)生減點(diǎn)量或換一種藥行嗎？”
6.患者付的金額不對(duì),，應(yīng)講：“請(qǐng)您再點(diǎn)一下,。”
7.對(duì)需要做皮試的病人講：“請(qǐng)您先去注射室做皮試”,。
檢
驗(yàn)
科
1.接到病人化驗(yàn)單時(shí),，應(yīng)說：“您叫什么名字？我給您化驗(yàn),?！?br/>2.碰到特殊情況或不是本崗位的化驗(yàn)申請(qǐng)單時(shí)，應(yīng)回答：
（1）“對(duì)不起,，請(qǐng)到XX處去化驗(yàn),。”
（2）“請(qǐng)您拿好尿瓶或便盒,，留好標(biāo)本后送來化驗(yàn),。”
（3）“請(qǐng)您明天早晨XX時(shí)間到門診抽血室抽取空腹血,?！?br/>3.采手指血時(shí)應(yīng)講：“請(qǐng)您不要緊張，只在您手上扎一下,，取一滴血即可,，可能有點(diǎn)痛?！?br/>4.采靜脈血時(shí)應(yīng)講：“請(qǐng)您不要緊張,，將袖子卷起來,，暴露上臂，握拳,?！?br/>5.采好血樣后，囑患者松拳,，應(yīng)講：“血已采好,，請(qǐng)您將棉球壓緊，過XX時(shí)間后取報(bào)告,?！?br/>6.需要重新采樣化驗(yàn)時(shí)，應(yīng)講：“對(duì)不起,，標(biāo)本出了點(diǎn)問題,，需要再抽一點(diǎn)血，請(qǐng)您原諒,?！?br/>
注
射
室
1.請(qǐng)把注射條給我。
2.請(qǐng)您松開衣扣褲帶（或卷起袖口）,。
3.請(qǐng)別緊張,，有什么不舒服告訴我。
4.您心臟不好,，補(bǔ)液速度不能太快,，請(qǐng)您合作。
5.這針稍微有點(diǎn)痛,，我推慢點(diǎn),，一會(huì)兒就好。
6.請(qǐng)問您是否有什么藥物過敏,？
7.皮試后,，應(yīng)講：“請(qǐng)您坐在門口的椅子上,，別離開,，有什么不舒服及時(shí)告訴我們，20分鐘后我來看結(jié)果,?！?br/>8.這是下次用的藥和注射單，請(qǐng)您收好,，下次帶來,。
藥
房
1. 配好藥后，應(yīng)對(duì)病人講：“請(qǐng)您拿好藥,，注意用藥方法,，祝您早日康復(fù),。”
2. 病人服用某種特殊藥應(yīng)認(rèn)真交代清楚,，并說：“請(qǐng)您一定要按時(shí)按量服藥,。”“請(qǐng)?jiān)陲垼ㄇ埃┖蠓??！?br/>3. 病人取藥走錯(cuò)窗口，應(yīng)對(duì)病人講：“對(duì)不起,，請(qǐng)您到XX窗口取藥,。”
4. 配藥時(shí)發(fā)現(xiàn)病人沒有付款,，應(yīng)對(duì)病人講：“請(qǐng)您到收費(fèi)處付款后,，再來取藥?！?br/>5. 當(dāng)病人取外用藥時(shí),，應(yīng)特別關(guān)照一聲：“這是外用藥，不能口服,?！?br/>6. 某種藥一時(shí)無貨，應(yīng)講：“對(duì)不起,，XX藥暫時(shí)沒有,，請(qǐng)您到醫(yī)生那更改一下處方?！?br/>
門
急
診
室
1.您好,！請(qǐng)坐，您哪兒不舒服,？
2.請(qǐng)先坐（躺）下,，別緊張，別難過,，馬上為您檢查,。
3.請(qǐng)您先把發(fā)病情況說一下。
4.您是病人家屬嗎,？他傷勢(shì)很重,，須立即搶救，請(qǐng)您合作,。
5.您的病情需要到到上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步診斷,，建議您轉(zhuǎn)診。
6.如無家屬陪同,，應(yīng)講：“請(qǐng)問,，要不要告訴家屬或來人陪護(hù),？是否需要我們提供幫助？”
住
院
部		1.您好,！您是來我科住院的吧,！請(qǐng)隨我來，這是給您安排的床位,。您先休息,，醫(yī)生很快就會(huì)來給你檢查的。
2.暫時(shí)沒有床位,，對(duì)病人講：“對(duì)不起,，原患者剛出院，床位還未消毒好,，請(qǐng)您坐下來休息一會(huì),，我們盡快鋪好床?！?br/>3.患者按呼叫儀時(shí)回答：“您好,！請(qǐng)問有什么需要幫忙？請(qǐng)稍候,，我馬上就來,。”
4.發(fā)現(xiàn)患者自己調(diào)節(jié)輸液速度,，對(duì)病人講：“您好,！我們已經(jīng)根據(jù)您的病情調(diào)整好滴速，如果調(diào)速太快（太慢）都會(huì)影響您的治療,，請(qǐng)不要自己調(diào)速,，謝謝合作?！?br/>
影
像
科
室
（放射科,、B超室等）
1.對(duì)不起，請(qǐng)先去付款后再來,。
2.請(qǐng)?zhí)上拢ㄕ竞茫⒁驴郏ㄑ澊┙议_,，金屬物品取下，請(qǐng)放好,。
3.在檢查時(shí)應(yīng)講：“要為您檢查了,，請(qǐng)您不要?jiǎng)?，注意聽我的話,，按我的要求去做，謝謝您的配合,?！?br/>4.需要重新攝片時(shí),，應(yīng)講：“對(duì)不起，因?yàn)閄X原因需加攝一張,，請(qǐng)您再配合一下,，謝謝?！?br/>5.檢查完畢,，應(yīng)講：“好了，請(qǐng)下來,，把衣服穿好,，請(qǐng)您到檢查室外等候，報(bào)告寫好后給您,?！?br/>6.為病人取報(bào)告時(shí)應(yīng)講：“您是XXX嗎？這是您的報(bào)告,，請(qǐng)交給您的診療醫(yī)生（或XX科大夫）,。”
7.如果檢查設(shè)備出現(xiàn)問題,，影響檢查,，應(yīng)講：“對(duì)不起，今天機(jī)器壞了,，請(qǐng)您留下電話號(hào)碼,，我們會(huì)與您及時(shí)聯(lián)系，改天再來,?！?br/>
醫(yī)
保
科
1.您好，請(qǐng)問您有什么事,？
2.我們正在幫您查詢,，但有些情況需要與您的醫(yī)生溝通后再給您答復(fù)。
保
潔
人
員
1.我正在拖地,，請(qǐng)您小心,。
2.您好，請(qǐng)勿吸煙,；請(qǐng)不要隨地吐痰,；請(qǐng)將垃圾倒入垃圾箱；謝謝,。
電
梯
工
1.在電梯運(yùn)行時(shí),，電梯工作人員應(yīng)微笑服務(wù)和文明禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)”、“您好”。
2.每開到一層,，應(yīng)主動(dòng)報(bào)“X樓到了”,。下電梯后左（右）拐，可到××科,，請(qǐng)慢走,。
3.當(dāng)電梯負(fù)荷人數(shù)已滿時(shí)，應(yīng)講：“這趟電梯人數(shù)已滿,，請(qǐng)您稍候或乘其他電梯,。”
門
衛(wèi)
保
安
1.您好,，請(qǐng)問您有什么事,？
2.××科向前（左、右）走,，××樓,。
3.請(qǐng)您把自行車存入存車場(chǎng)。
后
勤
1.您好,，我們是醫(yī)院的××工,，給您維修××，打擾您工作（或休息）了,。
職
能
科
室
1.您好,，請(qǐng)問您有什么事？
2.請(qǐng)不要著急,，我來幫您問問,。
3.這是××表，請(qǐng)您及時(shí)派人領(lǐng)取,，X天交回,。
電
話
接
線
員
1.您好，這里是X科,，有什么需要幫助,。
2.抱歉，請(qǐng)您撥打X號(hào),。
3.請(qǐng)稍等,，幫您查看。