“您好,，請您出示醫(yī)?？ā薄ⅰ案兄x您的等待,，請您收好現(xiàn)金和您的醫(yī)保卡”這些溫馨的醫(yī)院窗口服務(wù)用語和真誠的提示讓患者倍感溫暖,。2018年10月24日中午,，北京佑安醫(yī)院管二黨支部聯(lián)合管二分會、醫(yī)院財務(wù)處開展了窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動,，宣傳中心主任劉慧以“做文明有禮的佑安人”為主題,，和財務(wù)處窗口人員進(jìn)行了一場現(xiàn)場互動式教學(xué)培訓(xùn)活動。

       這次培訓(xùn),，內(nèi)容涉及到了“什么是禮儀,；禮儀的作用；禮儀應(yīng)該遵守的原則,；禮儀的四個要素,；規(guī)范的行為舉止,；窗口禮儀服務(wù)規(guī)范;

       醫(yī)患溝通的技巧等七個方面。同時,，通過大家的行為展示,，幫助大家掌握了日常生活和工作應(yīng)該遵循的禮儀規(guī)范，讓大家充分認(rèn)識到了 文明禮儀在窗口服務(wù)中發(fā)揮的巨大優(yōu)勢,，幫助大家掌握了在各種情境下服務(wù)用語的使用方式和應(yīng)用技巧,。詮釋了“言為心聲、語為人鏡”的重要性,，讓“言”和“心”共同成為醫(yī)患溝通的橋梁,，使大家深刻理解禮儀不僅是要做到外貌整潔，舉止得體,，更要懂得相處之道,，做到言之有理，敬之有禮,。

       窗口服務(wù)中一次次溫暖的問候,、真誠的微笑、耐心的解答,，貼心的提示都會讓患者和家屬感受到醫(yī)者的關(guān)懷和佑安的溫度,。通過此次互動式培訓(xùn)活動不僅提高了窗口人員的服務(wù)意識，規(guī)范了窗口服務(wù)行為,，營造了便捷高效的服務(wù)氛圍,，也進(jìn)一步提升佑安醫(yī)院門診、住院收費(fèi)窗口的服務(wù)質(zhì)量,。

       北京佑安醫(yī)院管理第二黨支部書記韓葵,、支委馬舍予參加了活動，作為支部書記,，韓葵表示:黨支部要充分發(fā)揮引領(lǐng)作用,，在提升服務(wù)、改進(jìn)工作作風(fēng)等各個方面做表率,，帶領(lǐng)支部黨員職工身體力行為醫(yī)院發(fā)展建設(shè)作出各自積極的貢獻(xiàn),。