以往，北京佑安醫(yī)院門診抽血室采血臺面過寬，患者在采血時必須盡力伸長需采血上肢，同時，抽血護(hù)士也必須斜坐座椅上前傾左臂，才能與患者保持良好互動完成采血工作。在整個采血過程中，患者和采血護(hù)士均有不舒適感，但因這個抽血臺是“自動采血包管系統(tǒng)”的一部分，改造難度大，稍有不慎，會影響到包管傳輸帶和主機功能。

       盡管改造難度大，門診部依然秉承“以患者為中心”、“以醫(yī)務(wù)人員為本”持續(xù)改進(jìn)服務(wù)理念，堅決打造患者就醫(yī)更加“人性化”、更多“獲得感”優(yōu)質(zhì)服務(wù)生態(tài)圈。為此，門診部李雁主任、時淑云護(hù)士長無數(shù)次到抽血室調(diào)研，帶領(lǐng)大家制定整改方案。該項工作也得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的大力支持，并多次到門診抽血室考察，提出整改建議。

通過前期反復(fù)醞釀，根據(jù)整個抽血室架構(gòu)換位思考，在不動用“自動采血包管系統(tǒng)”前提下制定出了經(jīng)濟(jì)、節(jié)耗的“抽血臺患者手臂進(jìn)深端改造”方案。為了盡量降低這項改造工作給患者帶來不便的影響，在感染綜合門診梁連春主任大力支持下，門診時淑云護(hù)士長犧牲五一假期4天休息時間，帶領(lǐng)抽血室護(hù)士配合施工人員完成了改造工作。改造后，工作臺患者手臂進(jìn)深端向采血護(hù)士端推進(jìn)10CM。僅僅這10CM，使患者和采血護(hù)士舒適度都顯著得到改善，達(dá)到了患者和抽血護(hù)士滿意的預(yù)期效果。

       “患者滿意”是我們持續(xù)改進(jìn)工作的最重要目標(biāo)。佑安醫(yī)院門診部更將久久為功，在就醫(yī)各個環(huán)節(jié)上為患者提供更多“溫馨服務(wù)”。