張先生是北京佑安醫(yī)院泌尿外科的一位患者,，家住河北省,，是異地直接結(jié)算的患者。

       幾天前,，他在手術(shù)當(dāng)日,，便需乘下午的火車(chē)回老家,，因河北省當(dāng)?shù)蒯t(yī)保系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接錯(cuò)誤,，患者無(wú)法結(jié)算,。張先生因著急趕火車(chē),，不愿兩地往返奔波,，情緒波動(dòng)很大，一度要撥打市長(zhǎng)熱線投訴,。此時(shí),，佑安醫(yī)院住院處負(fù)責(zé)人馬舍予得知此事后，馬上聯(lián)系市醫(yī)保中心確認(rèn)河北省異地故障解決情況,，得知修復(fù)時(shí)間較長(zhǎng)無(wú)法短時(shí)間解決,。為不讓患者繼續(xù)著急，她二話不說(shuō),，留下患者所有的結(jié)算手續(xù),，讓患者盡快趕往火車(chē)站，剩下的結(jié)算,、退款,、復(fù)印等一系列問(wèn)題都交由她解決。

       此時(shí)患者情緒平復(fù)了很多,，看著患者好像還是有一些不放心,，她拍著胸脯說(shuō)：“請(qǐng)您放心，有我呢,，一切交給我處理,，隨時(shí)聯(lián)系?！被颊呖吹搅怂龍?jiān)定的態(tài)度,，非常感激的向她說(shuō)：“有你真好！”

       從激動(dòng)要投訴到“有你真好”,，一句承諾,、一份真誠(chéng)既化解了糾紛又贏得了患者的信任與理解，體現(xiàn)了佑安醫(yī)院服務(wù)窗口急患者所急,、從細(xì)節(jié)入手,，做好全方位、全流程的患者服務(wù)的一份初心和擔(dān)當(dāng),。

       截止發(fā)稿時(shí),，患者已經(jīng)收到了所有資料，通過(guò)手機(jī)微信表達(dá)了對(duì)佑安人的感激之情,。