北京佑安醫(yī)院為進(jìn)一步完善咨詢服務(wù)管理工作,，11月成立客戶服務(wù)中心，中心實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，第一時(shí)間協(xié)助解決就醫(yī)問(wèn)診面臨的“急難愁盼”事項(xiàng),，更好地為百姓服務(wù)。

中心自成立以來(lái),，每天接到的咨詢電話近百個(gè),，內(nèi)容涉及面廣，包括疫情防控政策,、疫苗接種,、咨詢就診掛號(hào)、開(kāi)藥等等諸多問(wèn)題,，客戶服務(wù)中心的工作人員,，不厭其煩，耐心解答每一位咨詢者的問(wèn)題,。

11月13日上午,，客戶服務(wù)中心尹玉華值班，接到一位甘肅患者的咨詢電話：他于2020年11月7號(hào)慕名到佑安醫(yī)院就診,，進(jìn)行化驗(yàn)檢查,，共計(jì)花費(fèi)1300多元,。今年在甘肅當(dāng)?shù)貓?bào)銷醫(yī)藥費(fèi)時(shí)，由于提供的費(fèi)用明細(xì)不清楚,，當(dāng)?shù)夭挥鑸?bào)銷,。今年受疫情影響收入不多，生活困難,，這1300多元能否報(bào)銷很重要,。患者和家屬焦急萬(wàn)分,，情急之下,，家屬撥打了客戶服務(wù)中心的電話，詢問(wèn)能否幫助解決,。尹玉華聽(tīng)清楚事件緣由后,，先是安慰患者家屬，不要著急,，并留下電話號(hào)碼,。掛上咨詢電話，尹老師馬上咨詢相關(guān)部門(mén),，得到回復(fù)：憑門(mén)診收費(fèi)票據(jù)可以重新打印,。于是，尹玉華馬上給患者家屬回復(fù)電話說(shuō)明情況,，但是患者遠(yuǎn)在甘肅,，結(jié)合目前疫情防控的政策要求以及個(gè)人經(jīng)濟(jì)情況等原因，患者不能親自到醫(yī)院打印費(fèi)用明細(xì),?；颊呒覍僖粫r(shí)間左右為難，不知道怎么辦才好,，家屬在電話那邊躊躇半天才說(shuō)：“您好,，從甘肅到北京來(lái)回往返的路費(fèi)又要1500多，家里的情況實(shí)在是負(fù)擔(dān)不起,。您能幫我打印出來(lái),，微信發(fā)我嗎？” “當(dāng)然可以,，您加我微信吧！”尹老師爽快地答應(yīng)患者家屬的請(qǐng)求,，互加微信,，并告訴他打印后會(huì)第一時(shí)間把收費(fèi)票據(jù)拍照發(fā)給他，周一上午就幫助他解決,，患者家屬在電話得另一端感謝不盡,。周一（11月15日）早上不到八點(diǎn),，尹老師就到門(mén)診窗口幫助患者重新打印了費(fèi)用明細(xì)，拍照發(fā)給患者家屬,。當(dāng)天中午患者家屬就在當(dāng)?shù)貓?bào)銷了,。患者家屬又特地打電話對(duì)尹老師表示感謝,！他說(shuō)：“首都就是不一樣,，北京佑安醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)不一般，服務(wù)更是超一流,，下次來(lái)北京一定要當(dāng)面表示感謝,！”尹老師說(shuō)：“不用客氣，這是我的工作,，應(yīng)該的,。”

古人云：勿以善小而不為,！我們?nèi)粘９ぷ髦凶龅囊患?jiǎn)單的小事,，對(duì)患者來(lái)說(shuō)可能就是一件大事。佑安醫(yī)院客戶服務(wù)中心,，將繼續(xù)秉承“以百姓需求為中心,，為百姓排憂解難”的服務(wù)理念，為每一個(gè)咨詢者提供最優(yōu)的解決方案,。

客戶服務(wù)中心24小時(shí)智能語(yǔ)音咨詢電話：010-86430088 010-86430099,；人工服務(wù)時(shí)間8:00-12:00 ，13:00-17:00,。如需了解更多就醫(yī)指南,，也可登錄官網(wǎng)bzfj.com.cn。