北京佑安醫(yī)院為進一步完善咨詢服務管理工作,，11月成立客戶服務中心，中心實行首問負責制,，第一時間協(xié)助解決就醫(yī)問診面臨的“急難愁盼”事項,，更好地為百姓服務。

中心自成立以來,，每天接到的咨詢電話近百個,，內(nèi)容涉及面廣，包括疫情防控政策,、疫苗接種,、咨詢就診掛號、開藥等等諸多問題,，客戶服務中心的工作人員,，不厭其煩,，耐心解答每一位咨詢者的問題,。

11月13日上午，客戶服務中心尹玉華值班,，接到一位甘肅患者的咨詢電話：他于2020年11月7號慕名到佑安醫(yī)院就診,，進行化驗檢查，共計花費1300多元,。今年在甘肅當?shù)貓箐N醫(yī)藥費時,，由于提供的費用明細不清楚，當?shù)夭挥鑸箐N,。今年受疫情影響收入不多,，生活困難，這1300多元能否報銷很重要,?；颊吆图覍俳辜比f分，情急之下,，家屬撥打了客戶服務中心的電話,，詢問能否幫助解決。尹玉華聽清楚事件緣由后,，先是安慰患者家屬,，不要著急，并留下電話號碼,。掛上咨詢電話,，尹老師馬上咨詢相關部門，得到回復：憑門診收費票據(jù)可以重新打印,。于是,，尹玉華馬上給患者家屬回復電話說明情況,，但是患者遠在甘肅，結合目前疫情防控的政策要求以及個人經(jīng)濟情況等原因,，患者不能親自到醫(yī)院打印費用明細,。患者家屬一時間左右為難,，不知道怎么辦才好,，家屬在電話那邊躊躇半天才說：“您好，從甘肅到北京來回往返的路費又要1500多,，家里的情況實在是負擔不起,。您能幫我打印出來，微信發(fā)我嗎,？” “當然可以,，您加我微信吧！”尹老師爽快地答應患者家屬的請求,，互加微信,，并告訴他打印后會第一時間把收費票據(jù)拍照發(fā)給他，周一上午就幫助他解決,，患者家屬在電話得另一端感謝不盡,。周一（11月15日）早上不到八點，尹老師就到門診窗口幫助患者重新打印了費用明細,，拍照發(fā)給患者家屬,。當天中午患者家屬就在當?shù)貓箐N了?；颊呒覍儆痔氐卮螂娫拰σ蠋煴硎靖兄x,！他說：“首都就是不一樣，北京佑安醫(yī)院的醫(yī)療技術不一般,，服務更是超一流,，下次來北京一定要當面表示感謝！”尹老師說：“不用客氣,，這是我的工作,，應該的?！?/span>

古人云：勿以善小而不為,！我們?nèi)粘９ぷ髦凶龅囊患唵蔚男∈拢瑢颊邅碚f可能就是一件大事,。佑安醫(yī)院客戶服務中心,，將繼續(xù)秉承“以百姓需求為中心，為百姓排憂解難”的服務理念,，為每一個咨詢者提供最優(yōu)的解決方案,。

客戶服務中心24小時智能語音咨詢電話：010-86430088 010-86430099,；人工服務時間8:00-12:00 ，13:00-17:00,。如需了解更多就醫(yī)指南,，也可登錄官網(wǎng)bzfj.com.cn。