北京佑安醫(yī)院黨委深入開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，不斷探索黨建引領(lǐng)“接訴即辦”創(chuàng)新做法，用好“接訴即辦”的“能力”、“動力”和“壓力”，為醫(yī)院黨建引領(lǐng)“接訴即辦”工作開拓思路。

為了統(tǒng)一院內(nèi)答復(fù)口徑，減少醫(yī)務(wù)人員在回答患方咨詢問題時答復(fù)口徑不準(zhǔn)確、不統(tǒng)一的問題，北京佑安醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室開發(fā)了“自助咨詢”平臺系統(tǒng)，支持手機端和電腦端隨時查詢標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)口徑。24個職能科室和臨床醫(yī)技科室均設(shè)立了管理專員，負(fù)責(zé)本科室相關(guān)咨詢問題知識庫的新增、修改及維護工作。目前已上線咨詢問題125條，例如：檢驗項目報告時間、超聲檢查注意事項、門診采血工作時間、住院申請單丟失或開錯如何處理、已繳費未取藥如何退費、自助機掛號成功后如何退號、住院陪護和探視規(guī)定、急診預(yù)檢分診流程、門診領(lǐng)取湯藥的時間安排、如何預(yù)約內(nèi)鏡檢查及內(nèi)鏡下治療、處方開具的有效期、互聯(lián)網(wǎng)診療是否每日發(fā)送快遞、發(fā)生性暴露后就診流程、患者訂餐流程、患者退餐流程及咨詢電話等。醫(yī)務(wù)人員可在工作過程中隨時隨地通過手機端或電腦端輸入關(guān)鍵詞進行查詢。醫(yī)務(wù)人員使用過程中如有任何問題，均可在系統(tǒng)上與該條咨詢問題的“發(fā)布人”進行溝通，“發(fā)布人”在必要時可對咨詢問題進行更新或補充。

北京佑安醫(yī)院將根據(jù)后臺統(tǒng)計知識庫點擊數(shù)量及意見建議，統(tǒng)計出最受職工和患者關(guān)注的常見問題，提煉普適性問題及專科特色問題形成特色知識庫，為兄弟醫(yī)院提供借鑒。“求木之長者，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源。”探索公立醫(yī)院黨建引領(lǐng)“接訴即辦”創(chuàng)新機制是塑造醫(yī)院文化、構(gòu)建和諧醫(yī)院的有效途徑。通過多元化機制對“接訴即辦”工作現(xiàn)狀深入挖掘和不斷創(chuàng)新，探索充分發(fā)揮黨委的領(lǐng)導(dǎo)核心作用和基層黨支部引領(lǐng)作用的新機制，推動醫(yī)院“接訴即辦”工作成效和主動治理水平不斷提升。面對新形勢、新任務(wù)、新要求，北京佑安醫(yī)院將持續(xù)堅持黨建引領(lǐng),推進“接訴即辦”工作提質(zhì)增效。