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北京佑安醫(yī)院

黨建新聞

【主題教育】打通“接訴即辦”最后一公里 主題教育深度聚焦中心工作

瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時(shí)間：2023-07-31
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北京佑安醫(yī)院黨委深入開展主題教育,，落實(shí)“接訴即辦”是踐行初心使命,、落實(shí)以人民為中心發(fā)展思想的生動(dòng)實(shí)踐,，是堅(jiān)持黨建引領(lǐng)基層治理的有效機(jī)制,。醫(yī)院黨委聚焦群眾急難愁盼問題,，讓人民群眾滿意,，是黨建引領(lǐng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的制高點(diǎn)、出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。

北京佑安醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室科學(xué)分析“接訴即辦”工單數(shù)據(jù),，深入調(diào)研“接訴即辦”難點(diǎn)、賭點(diǎn),，通過接訴即辦大量患者訴求分析,，找出影響患者就醫(yī)體驗(yàn)的主要因素。收集各支部黨員群眾對(duì)“接訴即辦”工作的意見和建議,，并根據(jù)日常工作中的不斷推演,，形成有效的“未訴先辦”建議，從而找出影響患者就醫(yī)體驗(yàn)的主要因素納入主動(dòng)治理工作范疇,，制定《北京佑安醫(yī)院主動(dòng)治理工作方案》,，分析“接訴即辦”,、投訴糾紛、滿意度調(diào)查,、客服中心咨詢電話中存在的高頻難點(diǎn)問題,，確定了10個(gè)主責(zé)部門和12個(gè)主動(dòng)治理任務(wù)，對(duì)主動(dòng)治理任務(wù)實(shí)施清單式管理,、項(xiàng)目化推進(jìn),、閉環(huán)式追蹤，制定評(píng)價(jià)指標(biāo),，并進(jìn)行效果評(píng)價(jià),，搭建主動(dòng)治理長效工作機(jī)制。

建立“自助咨詢平臺(tái)”,，收集院內(nèi)統(tǒng)一答復(fù)口徑并建立知識(shí)庫110條,，設(shè)立科室專員隊(duì)伍，開放給全院職工,，根據(jù)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)知識(shí)庫點(diǎn)擊數(shù)量及意見建議,，統(tǒng)計(jì)出最受職工和患者關(guān)注的常見問題，提煉普適性問題及?？铺厣珕栴}及時(shí)解決患者訴求,，打通“接訴即辦”最后一公里。通過多元化機(jī)制對(duì)“接訴即辦”工作現(xiàn)狀深入挖掘和不斷創(chuàng)新,，探索充分發(fā)揮黨委的領(lǐng)導(dǎo)核心作用和基層黨支部引領(lǐng)作用的新機(jī)制,，推動(dòng)醫(yī)院“接訴即辦”工作成效和主動(dòng)治理工作水平不斷提升。

公立醫(yī)院是黨領(lǐng)導(dǎo)的衛(wèi)生健康戰(zhàn)線的主力軍,，是黨聯(lián)系人民,、服務(wù)群眾的重要窗口，是守護(hù)人民群眾生命健康的主陣地,。面對(duì)新形勢,、新任務(wù)、新要求,，北京佑安醫(yī)院堅(jiān)持黨建引領(lǐng),推進(jìn)“接訴即辦”工作提質(zhì)增效,。