北京佑安醫(yī)院

黨建動態(tài)

【主題教育】開發(fā)“自助咨詢”平臺主動服務(wù)向前一步

瀏覽次數(shù)：發(fā)布時間：2023-08-08

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北京佑安醫(yī)院黨委深入開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，不斷探索黨建引領(lǐng)“接訴即辦”創(chuàng)新做法,，用好“接訴即辦”的“能力”,、“動力”和“壓力”，為醫(yī)院黨建引領(lǐng)“接訴即辦”工作開拓思路,。

為了統(tǒng)一院內(nèi)答復(fù)口徑,，減少醫(yī)務(wù)人員在回答患方咨詢問題時答復(fù)口徑不準(zhǔn)確、不統(tǒng)一的問題,，北京佑安醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室開發(fā)了“自助咨詢”平臺系統(tǒng),，支持手機(jī)端和電腦端隨時查詢標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)口徑。24個職能科室和臨床醫(yī)技科室均設(shè)立了管理專員，負(fù)責(zé)本科室相關(guān)咨詢問題知識庫的新增,、修改及維護(hù)工作,。目前已上線咨詢問題125條，例如：檢驗項目報告時間,、超聲檢查注意事項,、門診采血工作時間、住院申請單丟失或開錯如何處理,、已繳費未取藥如何退費,、自助機(jī)掛號成功后如何退號、住院陪護(hù)和探視規(guī)定,、急診預(yù)檢分診流程,、門診領(lǐng)取湯藥的時間安排、如何預(yù)約內(nèi)鏡檢查及內(nèi)鏡下治療,、處方開具的有效期,、互聯(lián)網(wǎng)診療是否每日發(fā)送快遞、發(fā)生性暴露后就診流程,、患者訂餐流程,、患者退餐流程及咨詢電話等。醫(yī)務(wù)人員可在工作過程中隨時隨地通過手機(jī)端或電腦端輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行查詢,。醫(yī)務(wù)人員使用過程中如有任何問題，均可在系統(tǒng)上與該條咨詢問題的“發(fā)布人”進(jìn)行溝通,，“發(fā)布人”在必要時可對咨詢問題進(jìn)行更新或補(bǔ)充,。

北京佑安醫(yī)院將根據(jù)后臺統(tǒng)計知識庫點擊數(shù)量及意見建議，統(tǒng)計出最受職工和患者關(guān)注的常見問題,，提煉普適性問題及?？铺厣珕栴}形成特色知識庫，為兄弟醫(yī)院提供借鑒,?！扒竽局L者，必固其根本,；欲流之遠(yuǎn)者,，必浚其泉源?！碧剿鞴⑨t(yī)院黨建引領(lǐng)“接訴即辦”創(chuàng)新機(jī)制是塑造醫(yī)院文化,、構(gòu)建和諧醫(yī)院的有效途徑。通過多元化機(jī)制對“接訴即辦”工作現(xiàn)狀深入挖掘和不斷創(chuàng)新,，探索充分發(fā)揮黨委的領(lǐng)導(dǎo)核心作用和基層黨支部引領(lǐng)作用的新機(jī)制,，推動醫(yī)院“接訴即辦”工作成效和主動治理水平不斷提升。面對新形勢、新任務(wù),、新要求,，北京佑安醫(yī)院將持續(xù)堅持黨建引領(lǐng),推進(jìn)“接訴即辦”工作提質(zhì)增效。

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