近日,，北京市醫(yī)院管理中心組織了2023年市屬醫(yī)院主動治理項目集中評審活動，北京佑安醫(yī)院在22家市屬醫(yī)院報送的66個項目中斬獲佳績,，獲得市屬醫(yī)院第一名,，主動治理工作成效在集中評審中得到了現(xiàn)場各位專家的一致認(rèn)可。

北京佑安醫(yī)院黨委委員,、副院長胡中杰,、醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室主任霍宏蕾、藥學(xué)部主任劉煒,、住院服務(wù)中心主任黃云麗,、信息網(wǎng)絡(luò)管理中心郭頌老師參加了主動治理集中評審。

2023年各市屬醫(yī)院深入貫徹落實《北京市接訴即辦工作條例》,聚焦群眾訴求反映集中的高頻次,、共性問題,，主動向前一步，定期研究分析,，完善工作機制,，常態(tài)化開展主動治理，切實改善醫(yī)療服務(wù),，提升患者就醫(yī)感受,。根據(jù)市屬醫(yī)院績效考核工作安排，各醫(yī)院選取三項具有代表性的治理任務(wù)作為年度主動治理任務(wù)參與考核評審,。

22家市屬醫(yī)院共上報了66項年度主動治理任務(wù),，其中包括醫(yī)療服務(wù)類32項、醫(yī)務(wù)人員類11項,、設(shè)備設(shè)施及后勤服務(wù)類8項,、醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)患糾紛類5項、醫(yī)療資源類5項,、醫(yī)療政策類3項,、其他類2項?？己嗽u審邀請國家衛(wèi)生健康委,、市民熱線服務(wù)中心、北京廣播電視臺,、清華大學(xué),、北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部、首都醫(yī)科大學(xué)、中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院,、北京醫(yī)院,、北京大學(xué)口腔醫(yī)院等單位相關(guān)專家及機關(guān)各處室相關(guān)負(fù)責(zé)同志共同對治理項目進(jìn)行評審和打分?？己嗽u審采用現(xiàn)場匯報展示的方式進(jìn)行，展示完畢后評審專家進(jìn)行提問并打分,。評審會設(shè)立視頻分會場,，各醫(yī)院相關(guān)部門在本院分會場參加評審會議。

北京佑安醫(yī)院主動治理項目由胡中杰副院長進(jìn)行匯報,，參評項目分別為：“優(yōu)化門診藥房藥品調(diào)配流程”,、“建立住院服務(wù)中心統(tǒng)籌床位，優(yōu)化住院流程”,、“患者移動端推送候診提醒及查詢功能”,，在參評的66個項目中，分別獲得第二,、第三和第八名的好成績,，三個項目平均分90.19分，位列市屬醫(yī)院第一名,。

接訴即辦是踐行初心使命,、落實以人民為中心發(fā)展思想的生動實踐，是堅持黨建引領(lǐng)基層治理的有效機制,。北京佑安醫(yī)院黨委高度重視接訴即辦及主動治理工作,，持續(xù)推進(jìn)未訴先辦工作機制，2023年召開未訴先辦例會8次,，針對重點事項進(jìn)行討論,、研判及督導(dǎo)，將22個重點問題納入任務(wù)單,，主責(zé)部門嚴(yán)格執(zhí)行,，切實提升服務(wù)質(zhì)量及優(yōu)化服務(wù)流程。2023年制定了《北京佑安醫(yī)院主動治理工作方案》,，全院各科室齊心協(xié)力,，在日常工作中尋求思路和突破，協(xié)同全院10個主責(zé)部門,，在院內(nèi)設(shè)立12個主動治理項目,，并組織階段性匯報3次，全程跟蹤質(zhì)控管理,，確保治理成效,。11月完成2023年主動治理項目院內(nèi)集中評審工作，針對問題精準(zhǔn)、措施合理,、效果明顯三個方面進(jìn)行定量評價,，評定出一等獎3項、二等獎4項,、三等獎5項,。

為深入貫徹落實《北京市接訴即辦工作條例》，堅持以人民為中心,，聚焦訴求反映集中的高頻次,、共性問題，推動接訴即辦向主動治理,、未訴先辦轉(zhuǎn)變,，全面提升醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平，促進(jìn)主動治理科學(xué)化管理,，北京佑安醫(yī)院黨委將2024年主動治理工作作為專項工作進(jìn)行督辦,，并納入院內(nèi)科研課題管理，按照課題申報,、評審,、立項、執(zhí)行,、效果評價,、結(jié)題考核等流程，科學(xué)化動態(tài)管理主動治理項目執(zhí)行全過程,。截至目前,，主動治理專項工作已得到全院各科室的廣泛支持，已主動申報近20項主動治理課題,，黨委將組織專家評議,，擇優(yōu)納入2024年主動治理專項行動，全程監(jiān)督執(zhí)行,，切實保證治理成效,，全面提升患者就醫(yī)體驗。

“接訴即辦”不只是一項工作,，更多的是為民服務(wù)的態(tài)度,，要把人民心中的期盼“接穩(wěn)”,把百姓就醫(yī)的難事“辦好”。北京佑安醫(yī)院在黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo)和不斷積極探索下,，在黨建引領(lǐng)及業(yè)務(wù)融合等方面不斷探索出更多更成熟的管理經(jīng)驗和做法,。

據(jù)悉，北京佑安醫(yī)院早在2020年即建立了接訴即辦管理制度,，確立了黨委書記為第一責(zé)任人,，每月分析研判高頻難點問題,，著力打造具有佑安特色的訴求辦理模式和主動治理機制，逐漸實現(xiàn)由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變,，在全院形成合力,，持續(xù)營造主動預(yù)判、主動參與,、主動解決的工作氛圍,。此項機制在醫(yī)療質(zhì)量及改善醫(yī)療服務(wù)等領(lǐng)域多次獲獎。然而如何用好“接訴即辦”的“能力”,、“動力”和“壓力”,，為醫(yī)院黨建引領(lǐng)“接訴即辦”工作開拓思路，仍然是我們工作中需要不斷探索和努力的方向,。我們將不斷探索主動治理有效機制，以點帶面,、標(biāo)本兼治,，提升醫(yī)院服務(wù)水平。