近日,，北京市衛(wèi)生健康委員會組織召開2023年度接訴即辦工作總結(jié)部署會,，通報表彰了全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)接訴即辦工作突出貢獻單位和先進個人。我院醫(yī)患辦榮獲“2023年北京市衛(wèi)生健康系統(tǒng)接訴即辦工作突出貢獻單位”,，霍宏蕾,、龐榮同志榮獲“2023年北京市衛(wèi)生健康系統(tǒng)接訴即辦工作突出貢獻個人”榮譽稱號。

醫(yī)患辦團隊政治立場堅定,，思想上政治上行動上同以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致,，不怕困難，善于總結(jié),，敢于創(chuàng)新,，在實踐中逐步形成具有佑安特色的訴求辦理和管理經(jīng)驗。在接訴即辦工作上堅持原則,，廉潔自律,，針對群眾反映的熱點、難點問題,，堅持以人為本的工作方法,，尊重、理解,、關(guān)心訴求人,，千方百計為群眾排憂解難。

建立“門診及住院患者就醫(yī)體驗主動調(diào)研長效機制”,，設(shè)立專人每日查看患者反映問題,，及時化解矛盾。積極推進未訴先辦,，緊盯主動治理,，制定醫(yī)院主動治理專項工作方案，在咨詢投訴中尋找靈感,，在日常工作中尋求突破,，形成問題導向、需求導向,、職責導向的工作模式,，在全院營造了主動預判,、主動參與、主動解決的工作氛圍,。

醫(yī)患辦團隊在霍宏蕾主任的帶領(lǐng)下積極探索接訴即辦科學管理機制,，獲批局級科研課題1項，撰寫相關(guān)論文多篇,。組織全院各部門積極參與主動治理,，2023年完成12項院內(nèi)主動治理任務(wù)。在北京市醫(yī)院管理中心組織的2023年市屬醫(yī)院主動治理項目集中評審中,，北京佑安醫(yī)院報送的3個項目在參評的66個項目中斬獲佳績,，分別獲得第二、第三和第八名的好成績,，三個項目平均分位列市屬醫(yī)院第一名,，主動治理工作成效在集中評審中得到了現(xiàn)場專家的一致認可和好評。

在醫(yī)院黨委的關(guān)懷和指導下,，進一步提升了主動治理科學化管理水平,。北京佑安醫(yī)院主動治理管理機制獲得第八季改善醫(yī)療服務(wù)行動全國擂臺賽杰出案例獎。醫(yī)患辦團隊扎實的工作作風和行之有效的管理經(jīng)驗,，已形成具有代表性的佑安特色管理模式，成為全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)接訴即辦標桿單位,。

霍宏蕾主任在北京市衛(wèi)生健康委,、豐臺區(qū)衛(wèi)生健康委、東城區(qū)衛(wèi)生健康委,、海淀區(qū)衛(wèi)生健康委,、北京中醫(yī)管理局及相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)開展接訴即辦管理專題培訓6場，參培人員600余人次,，北京佑安醫(yī)院接訴即辦特色管理模式在衛(wèi)生行業(yè)內(nèi)廣為傳播,，得到了業(yè)內(nèi)同行的廣泛認可和好評。

龐榮同志作為醫(yī)患辦接訴即辦專員,，善于分析,，勤于思考，始終用心,、用情,、用力守護人民群眾的利益，從事接訴即辦工作5年來,，積極主動學習接訴即辦相關(guān)政策規(guī)定及先進經(jīng)驗,，勇于探索，查找短板不足,，堅持原則,，廉潔自律,，針對群眾反映的熱點、難點問題,，真正用心用情對待群眾每件身邊事,，將“民有所呼、我有所應”落到實處,。

龐榮同志深刻地認識到接訴即辦是送上門的群眾工作,，更是為民情懷、工作作風 ,、工作能力的嚴肅考驗,。工作上從成功中總結(jié)經(jīng)驗，從失敗中吸取教訓,，把群眾的事當成自己的事,、家人的事，急群眾之所急,，想群眾之所想,。全年無休，時刻關(guān)注群眾訴求,，積極尋求化解辦法,。在工單辦理、質(zhì)控,、反饋,、整改等環(huán)節(jié)嚴格把關(guān)，緊盯關(guān)鍵難點痛點,，不怕困難,，與全院各科室形成良好互動，組織全院各科室積極響應,、認真辦理,，形成閉環(huán)管理，在全院形成良好的接訴即辦工作氛圍,，切實提升群眾就醫(yī)獲得感,。