近日，北京市衛(wèi)生健康委員會(huì)組織召開(kāi)2023年度接訴即辦工作總結(jié)部署會(huì)，通報(bào)表彰了全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)接訴即辦工作突出貢獻(xiàn)單位和先進(jìn)個(gè)人。我院醫(yī)患辦榮獲“2023年北京市衛(wèi)生健康系統(tǒng)接訴即辦工作突出貢獻(xiàn)單位”，霍宏蕾、龐榮同志榮獲“2023年北京市衛(wèi)生健康系統(tǒng)接訴即辦工作突出貢獻(xiàn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。

醫(yī)患辦團(tuán)隊(duì)政治立場(chǎng)堅(jiān)定，思想上政治上行動(dòng)上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致，不怕困難，善于總結(jié)，敢于創(chuàng)新，在實(shí)踐中逐步形成具有佑安特色的訴求辦理和管理經(jīng)驗(yàn)。在接訴即辦工作上堅(jiān)持原則，廉潔自律，針對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，堅(jiān)持以人為本的工作方法，尊重、理解、關(guān)心訴求人，千方百計(jì)為群眾排憂解難。

建立“門(mén)診及住院患者就醫(yī)體驗(yàn)主動(dòng)調(diào)研長(zhǎng)效機(jī)制”，設(shè)立專(zhuān)人每日查看患者反映問(wèn)題，及時(shí)化解矛盾。積極推進(jìn)未訴先辦，緊盯主動(dòng)治理，制定醫(yī)院主動(dòng)治理專(zhuān)項(xiàng)工作方案，在咨詢投訴中尋找靈感，在日常工作中尋求突破，形成問(wèn)題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、職責(zé)導(dǎo)向的工作模式，在全院營(yíng)造了主動(dòng)預(yù)判、主動(dòng)參與、主動(dòng)解決的工作氛圍。

醫(yī)患辦團(tuán)隊(duì)在霍宏蕾主任的帶領(lǐng)下積極探索接訴即辦科學(xué)管理機(jī)制，獲批局級(jí)科研課題1項(xiàng)，撰寫(xiě)相關(guān)論文多篇。組織全院各部門(mén)積極參與主動(dòng)治理，2023年完成12項(xiàng)院內(nèi)主動(dòng)治理任務(wù)。在北京市醫(yī)院管理中心組織的2023年市屬醫(yī)院主動(dòng)治理項(xiàng)目集中評(píng)審中，北京佑安醫(yī)院報(bào)送的3個(gè)項(xiàng)目在參評(píng)的66個(gè)項(xiàng)目中斬獲佳績(jī)，分別獲得第二、第三和第八名的好成績(jī)，三個(gè)項(xiàng)目平均分位列市屬醫(yī)院第一名，主動(dòng)治理工作成效在集中評(píng)審中得到了現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)家的一致認(rèn)可和好評(píng)。

在醫(yī)院黨委的關(guān)懷和指導(dǎo)下，進(jìn)一步提升了主動(dòng)治理科學(xué)化管理水平。北京佑安醫(yī)院主動(dòng)治理管理機(jī)制獲得第八季改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)全國(guó)擂臺(tái)賽杰出案例獎(jiǎng)。醫(yī)患辦團(tuán)隊(duì)扎實(shí)的工作作風(fēng)和行之有效的管理經(jīng)驗(yàn)，已形成具有代表性的佑安特色管理模式，成為全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)接訴即辦標(biāo)桿單位。

霍宏蕾主任在北京市衛(wèi)生健康委、豐臺(tái)區(qū)衛(wèi)生健康委、東城區(qū)衛(wèi)生健康委、海淀區(qū)衛(wèi)生健康委、北京中醫(yī)管理局及相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展接訴即辦管理專(zhuān)題培訓(xùn)6場(chǎng)，參培人員600余人次，北京佑安醫(yī)院接訴即辦特色管理模式在衛(wèi)生行業(yè)內(nèi)廣為傳播，得到了業(yè)內(nèi)同行的廣泛認(rèn)可和好評(píng)。

龐榮同志作為醫(yī)患辦接訴即辦專(zhuān)員，善于分析，勤于思考，始終用心、用情、用力守護(hù)人民群眾的利益，從事接訴即辦工作5年來(lái)，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)接訴即辦相關(guān)政策規(guī)定及先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，勇于探索，查找短板不足，堅(jiān)持原則，廉潔自律，針對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，真正用心用情對(duì)待群眾每件身邊事，將“民有所呼、我有所應(yīng)”落到實(shí)處。

龐榮同志深刻地認(rèn)識(shí)到接訴即辦是送上門(mén)的群眾工作，更是為民情懷、工作作風(fēng) 、工作能力的嚴(yán)肅考驗(yàn)。工作上從成功中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從失敗中吸取教訓(xùn)，把群眾的事當(dāng)成自己的事、家人的事，急群眾之所急，想群眾之所想。全年無(wú)休，時(shí)刻關(guān)注群眾訴求，積極尋求化解辦法。在工單辦理、質(zhì)控、反饋、整改等環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，緊盯關(guān)鍵難點(diǎn)痛點(diǎn)，不怕困難，與全院各科室形成良好互動(dòng)，組織全院各科室積極響應(yīng)、認(rèn)真辦理，形成閉環(huán)管理，在全院形成良好的接訴即辦工作氛圍，切實(shí)提升群眾就醫(yī)獲得感。