近日，北京市衛(wèi)生健康委員會2024年度衛(wèi)生健康系統(tǒng)接訴即辦工作總結(jié)表彰部署會上，通報表彰了全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)接訴即辦工作突出貢獻單位和個人。北京佑安醫(yī)院醫(yī)患辦干部范作鵬、收費住院處組長劉釗兩位同志榮獲“2024年北京市衛(wèi)生健康系統(tǒng)接訴即辦工作突出貢獻個人”榮譽稱號。

范作鵬：樹牢為民情懷讓“即訴即辦”變“未訴先辦”

范作鵬同志從事接訴即辦工作4年來，始終用心、用情、用力地守護人民群眾的利益，工作中堅持原則，廉潔自律，針對群眾反映的熱點、難點問題，堅持以人為本的工作方法，尊重、理解、關(guān)心訴求人，千方百計為群眾排憂解難。工作上從成功中總結(jié)經(jīng)驗，從失敗中吸取教訓(xùn)，急群眾之所急，想群眾之所想。

范作鵬同志積極主動學(xué)習(xí)接訴即辦相關(guān)政策規(guī)定及先進經(jīng)驗，勇于探索，查找短板不足，從樹牢為民情懷、優(yōu)化工作機制等方面入手，真正用心用情對待群眾每件身邊事，將“民有所呼、我有所應(yīng)”落到實處。建立患者就醫(yī)體驗調(diào)研長效機制，2024年共收集就醫(yī)體驗問卷5.04萬份，每天查看調(diào)查問卷，實時向臨床醫(yī)技科室及職能部門反饋問題，第一時間化解矛盾；每月分析患者來院原因、就診環(huán)節(jié)評價、滿意度、意見建議等，為未訴先辦、主動治理提供依據(jù)和線索。充分調(diào)動全院力量，變壓力為動力，推動“接訴即辦”科學(xué)化管理，立足主動治理，逐步實現(xiàn)由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，切實提升市民群眾就醫(yī)獲得感，為衛(wèi)生系統(tǒng)接訴即辦及主動治理工作做出了突出貢獻。

劉釗：堅持溫暖服務(wù)牢記患者之事無小事

劉釗同志自承擔收費住院處接訴即辦工作以來，深刻理解接訴即辦承載的民生重量，積極響應(yīng)，迅速行動。面對每一件訴求，都秉持著“患者之事無小事”的原則，耐心傾聽、細致記錄、迅速轉(zhuǎn)辦，確保每一個訴求都能得到及時、有效地回應(yīng)和處理。他不僅在工作中展現(xiàn)了出色的業(yè)務(wù)能力，更以實際行動詮釋了“以患者為中心”的服務(wù)理念。他深知，每一個訴求背后都是患者對健康的渴望與期待。因此，他總是能夠站在患者的角度思考問題，用最貼心的服務(wù)溫暖人心。通過建立高效的溝通機制，優(yōu)化工作流程，他帶領(lǐng)團隊不斷提升辦理效率和質(zhì)量，確保每一項政策、每一次服務(wù)都能精準對接患者需求，真正做到了“民有所呼，我有所應(yīng)”。

劉釗同志的做法，是北京佑安醫(yī)院接訴即辦工作的一個縮影，無數(shù)佑安人用自己的實際行動證明了，只要心中裝著人民，腳下就有力量，就能在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。我們將持續(xù)深化接訴即辦工作，不斷提升服務(wù)效能，讓人民群眾的健康福祉得到更加堅實的保障。