為了提高藥學(xué)人員服務(wù)水平,，加強(qiáng)與患者的溝通，增進(jìn)醫(yī)患和諧關(guān)系,，推進(jìn)本院“一和三同”活動開展,，佑安醫(yī)院藥學(xué)中心于11月7日舉辦了“醫(yī)患溝通技巧—醫(yī)院藥房服務(wù)”專題講座。講座特邀上海羅氏制藥公司專職培訓(xùn)師諸任之先生就醫(yī)院藥房人員如何與患者溝通進(jìn)行了詳細(xì)的講解,，藥學(xué)中心除值班人員以外均參加了本次講座,。

培訓(xùn)師從淺顯易懂的具體事例入手，對醫(yī)務(wù)工作者的價(jià)值及藥房人員的角色,、什么是專業(yè)的藥學(xué)服務(wù),、為何要以病人為中心、不能滿足病人需求的直接后果,、 目前醫(yī)院排隊(duì)時(shí)間長的情況下如何做到快速取藥,、如何為病人提供準(zhǔn)確的信息、與病人溝通的流程以及提高病人滿意度的方法等方面進(jìn)行了深入詳細(xì)的講解,，使藥學(xué) 中心人員深受啟發(fā),，對在平時(shí)的工作中如何與患者進(jìn)行溝通有了更加深刻的認(rèn)識。

講座結(jié)束后,，藥學(xué)中心人員與培訓(xùn)師就實(shí)際工作中遇到的一些問題和困惑進(jìn)行了交流和討論,。最后，藥學(xué)中心王詠梅主任就本次講座進(jìn)行了總結(jié),，希望通過這樣的活動,，幫助大家掌握一些與患者溝通的基本技巧，并在工作中加以實(shí)踐,，為患者提供滿意的藥學(xué)服務(wù),。

藥學(xué)中心  馬 燕