此刻已過飯點兒，調解處里楊主任和肖大夫還在跟幾位患者家屬溝通。

       作為協(xié)調、處理醫(yī)患關系的一名工作人員，我們不僅是一名協(xié)調員，還是一名“消防員”、傾聽者。今天這幾位家屬已經是第三次來院了，患者因肝癌晚期搶救無效臨床死亡，失去至親的家屬情緒激動，悲痛的心情我們感同身受，但是家屬就院方的解釋始終不予認可，更不肯走第三方或者訴訟途徑。

       一杯溫水，一盒紙巾，幾塊巧克力；認真聆聽，及時記錄，適當引導；掌握原則，公平公正，有理有據，依法處理這是我們工作的準則。

       針對今天氣溫較高，家屬又都是60多歲的叔叔阿姨，擔心老人們因為情緒激動而發(fā)生意外，我們在辦公室備了血壓計、礦泉水、溫水和巧克力。

       逝者已逝，真的希望生者節(jié)哀，采取積極正確的方式解決問題。