此刻已過(guò)飯點(diǎn)兒,，調(diào)解處里楊主任和肖大夫還在跟幾位患者家屬溝通。

       作為協(xié)調(diào),、處理醫(yī)患關(guān)系的一名工作人員,，我們不僅是一名協(xié)調(diào)員，還是一名“消防員”,、傾聽(tīng)者,。今天這幾位家屬已經(jīng)是第三次來(lái)院了，患者因肝癌晚期搶救無(wú)效臨床死亡,，失去至親的家屬情緒激動(dòng),，悲痛的心情我們感同身受，但是家屬就院方的解釋始終不予認(rèn)可,，更不肯走第三方或者訴訟途徑。

       一杯溫水,，一盒紙巾,，幾塊巧克力；認(rèn)真聆聽(tīng),，及時(shí)記錄,，適當(dāng)引導(dǎo)；掌握原則,，公平公正,，有理有據(jù)，依法處理這是我們工作的準(zhǔn)則,。

       針對(duì)今天氣溫較高,，家屬又都是60多歲的叔叔阿姨，擔(dān)心老人們因?yàn)榍榫w激動(dòng)而發(fā)生意外,，我們?cè)谵k公室備了血壓計(jì),、礦泉水、溫水和巧克力,。

       逝者已逝,，真的希望生者節(jié)哀，采取積極正確的方式解決問(wèn)題,。