近期，因個人原因到兩家醫(yī)院就診,，感觸頗多,。

       一、中科院腫瘤醫(yī)院看病記

       來到中科院腫瘤醫(yī)院就診,，第一個步驟就是掛號,。醫(yī)院在每個科室附近都設(shè)有一個掛號窗口，非常方便,。不過在門診大門口,，缺少一個統(tǒng)一的指引說明，對第一次來醫(yī)院就診的患者來說,，則會感覺摸不清門道,。

       早8點不到，就已經(jīng)掛到130多號（普通號）,?；颊咴诤蛟\大廳等待，無法得知排在自己前面的還剩多少人,。在候診過程中,，部分椅子放在空天出風(fēng)口下邊，盡管我穿了一件外套,，但回來還是感冒了……在臨近中午下班時,，終于排到了我，不過剛進(jìn)去半分鐘不到,，被通知新病人需要先建病歷,，于是急忙去另外一個地方建病歷，可是等建完病歷回來時卻發(fā)現(xiàn)醫(yī)生已經(jīng)下班了……候診近3個小時,，為什么沒有人或牌子提示一下患者先去建病歷呢,？

       好在該醫(yī)生下午還繼續(xù)出診,。開好了檢查單，但是當(dāng)天已經(jīng)不能進(jìn)行檢查了,。去醫(yī)院看病,，看來請半天假并不夠用啊,！

       待到幾天后按照預(yù)約日期再次去做檢查時,，檢查的機(jī)器卻故障了……，工作人員不愿意多說一個字,，只給指了一下玻璃上貼的紙制通知,，上面寫著“機(jī)器壞了，何時修好打電話XX”,。此后，我多次進(jìn)行電話聯(lián)系,，“沒修好”“還不穩(wěn)定”“來試試吧”,。眼看檢查單一個月的時效期已經(jīng)快到了，只能硬著頭皮第三次前往醫(yī)院,。

       這次我提前一小時在窗口排隊,，隊伍來回折了好幾折，保安大聲呵斥著維持秩序,，還有插隊的與排隊的吵架,。窗口黑著燈，提前半分鐘都沒有打開…….

       總之,，中科院腫瘤醫(yī)院患者確實太多,，細(xì)節(jié)方面的工作還有很大改進(jìn)的空間。

       二,、北京天壇醫(yī)院就診記

       來到北京天壇醫(yī)院做核磁,預(yù)約時間段可以自行選擇,于是我約在了19點,。核磁室在同一個時間段只預(yù)約幾個患者,所以門口排隊的患者并不是很多，按照先到先做的原則進(jìn)行排序,。最終我在20點檢查完畢,。在等候的過程中還可以看到按照約好的時間從病房推來的患者。相比之下,，天壇醫(yī)院比腫瘤醫(yī)院的秩序好很多,。

       天壇醫(yī)院晚間的檢查需要從急診穿過。各個部門與科室分布如同迷宮一般,，于是我在急診門口問了一位院內(nèi)人員,，他告訴說說按照地上的XX線走到頭就是。果然,，按照地上的標(biāo)線左拐右繞后,，順利到達(dá)了核磁室,，可以說天壇醫(yī)院的地面指示標(biāo)線非常清晰明了，能夠很好的方便來院就診的患者,。

       同樣都是有很大門診量的醫(yī)院,，天壇醫(yī)院就做的很人性化，一切都很從容,。而腫瘤醫(yī)院,，在服務(wù)患者、方便患者的細(xì)節(jié)方面就做的不盡人意了,。很多醫(yī)患矛盾,，也許患者不會想到去找管理部門，但卻極有可能抓住離他最近的醫(yī)院工作人員進(jìn)行抱怨,。希望醫(yī)院能夠多從患者角度去思考,、去琢磨患者真正需要哪些服務(wù)，如何讓患者擁有更好的就醫(yī)體驗,，這才是醫(yī)患關(guān)系和諧的長久之道,。