護(hù)理工作是醫(yī)院工作的基礎(chǔ)平臺(tái),護(hù)理質(zhì)量的高低直接關(guān)系到病人的生命安全,關(guān)系到醫(yī)院在公眾中的形象。因此加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理,不斷改善服務(wù),使病人滿意是護(hù)理管理的中心任務(wù),總結(jié)如下：

一,、 樹立服務(wù)理念： 滿足病人日益增長的服務(wù)需求,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù),，真正落實(shí)“以病人為中心”的宗旨,，以人為本。從“我”做起,，從“小”做起,，從“頭”做起，從“心”做起,。

二,、服務(wù)承諾： 做到服務(wù)態(tài)度熱情，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)高效,，服務(wù)作風(fēng)便民利民,，服務(wù)環(huán)境潔凈、溫馨,，為患者提供優(yōu)質(zhì)安全方便的醫(yī)療護(hù)理服務(wù),，使病人舒心、省心,、放心,、稱心,、開心。任何情況下要理解,、關(guān)愛病人,，用和藹親切的語言與病人交流，以熱情,、真誠的態(tài)度對(duì)待病人,，以高超的護(hù)理技術(shù)服務(wù)于病人。

三,、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容：

 (一)“一新”,、“二溫馨”、“三勤”,、“四個(gè)主動(dòng)”,、“五個(gè)多一點(diǎn)”、“六個(gè)一”,、“七聲”,。 　

1、“一新”：即全新的護(hù)士形象 　全科護(hù)士規(guī)范著裝,，統(tǒng)一發(fā)夾,。規(guī)范護(hù)士禮儀，加強(qiáng)語言修養(yǎng),，多與病人溝通交流,，樹立護(hù)士良好的職業(yè)形象。 　

2,、“二溫馨”： 　溫馨的住院環(huán)境：保持病室整潔,、安靜、床單元的舒適,。尤其注意病床的終末消毒,，讓病人感覺“住院環(huán)境安全可靠”。 治療護(hù)理操作溫馨：操作前親切的解釋,，操作中關(guān)心,，操作后致謝。動(dòng)作輕柔,，尤其要珍惜病人的每一滴血,。

3、“三勤”： 　手勤——多為病人做好事,。 　腳勤——多巡視觀察病情,。 　嘴勤——多宣傳衛(wèi)生常識(shí)，多作健康教育和心理護(hù)理。   

4,、“四個(gè)主動(dòng)”：主動(dòng)介紹,、主動(dòng)幫助、主動(dòng)溝通,、主動(dòng)征求,。

5、“五個(gè)多一點(diǎn)”：多一點(diǎn)尊重,、多一點(diǎn)理解,、多一點(diǎn)解釋、多一點(diǎn)鼓勵(lì),、多一點(diǎn)幫助,。

6、“七聲”：來有迎聲,，走有送聲,，治療時(shí)有稱呼聲，合作后有謝聲,、遇到病人有詢問聲,，操作失誤有道歉聲，接聽電話有問候聲,。

(二)便民措施：“便民箱” 便民箱里有針線包、紙,、筆,、剪刀、膠水及一些健康宣傳資料,?？剖疫€設(shè)有微波爐，免費(fèi)為病人加熱食物,，24小時(shí)提供著開水,、熱水。病房準(zhǔn)備了理發(fā)器,，走在病房的走廊里,時(shí)常會(huì)有護(hù)士在為患者剃頭理發(fā),景象其樂融融,。每當(dāng)看到患者滿足的樣子,每個(gè)人心里都由衷的高興。病房還準(zhǔn)備了輪椅,、平車,，為行動(dòng)不便的患者如檢查、手術(shù)提供方便,。

(三)提供高超的護(hù)理技術(shù)：根據(jù)臨床?？谱o(hù)理領(lǐng)域的工作需要，培養(yǎng)臨床專業(yè)化護(hù)理骨干,，重點(diǎn)在壓瘡的預(yù)防和護(hù)理,、危重癥病人的護(hù)理等?？谱o(hù)理領(lǐng)域開展專業(yè)護(hù)士培訓(xùn)，提高護(hù)士隊(duì)伍專業(yè)技術(shù)水平,。 對(duì)于長期臥床的等有潛在壓瘡風(fēng)險(xiǎn)的患者,護(hù)士給予每天按摩或用溫?zé)崦矸笥谑軌翰课?/span>3～4次,，定期翻身,改善血液循環(huán)。對(duì)于外院轉(zhuǎn)來的壓瘡患者,，在護(hù)士精心護(hù)理及積極治療下,，由被動(dòng)變主動(dòng)，使病人的壓瘡在最短的時(shí)間內(nèi)愈合,。通過各種細(xì)節(jié)使我院的護(hù)理文化滲透在病區(qū)各個(gè)角落,，讓一句關(guān)心問候，一個(gè)善意提醒,，一盆盆可愛的小花使病區(qū)始終洋溢著一股溫馨的氣氛,。今后我們將繼續(xù)總結(jié)有益經(jīng)驗(yàn)把這種服務(wù)理念傳遞下去，讓它在醫(yī)院開出更絢麗的花朵,！

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