近日，院黨委提出了院內(nèi)崗位互換體驗(yàn)實(shí)踐活動,。目的是讓干部職工體會在不同的崗位上工作的特點(diǎn),，增加相互了解，提升服務(wù)能力和水平,。

2014年9月10日這一天,，天空湛藍(lán)，白云飄飄,。醫(yī)院門診病人絡(luò)繹不絕,，我來到門診大廳，進(jìn)入咨詢護(hù)士崗位體驗(yàn),。我事先沒有通知門診,，就是為了真實(shí)的了解門診咨詢護(hù)士的工作情況，體會這個崗位的艱辛和不易,，同時(shí)盡自己的所能幫助解決一些實(shí)際問題,。

門診咨詢護(hù)士臺是醫(yī)院的窗口，是病人就診首先經(jīng)過的地方,，這里的環(huán)境面貌代表著醫(yī)院的形象,；這里的人員素質(zhì)代表醫(yī)院的文化修養(yǎng)。喬文艷老師,，正在擦試護(hù)士臺面,，護(hù)士長楊玉蘭也在最忙碌的時(shí)候出現(xiàn)在這里。劉春燕護(hù)士身披紅色授帶巡回在自助掛號機(jī)、化驗(yàn)打印機(jī)旁,。護(hù)士張瑾也站在咨詢臺內(nèi)回答就診者的提問,。

楊護(hù)士長向我介紹了這里的工作內(nèi)容，她說：“門診咨詢不僅要面對面的解答就診者及家屬的疑問,，還要負(fù)責(zé)接聽咨詢電話,，導(dǎo)醫(yī)不僅負(fù)責(zé)指路，還要負(fù)責(zé)就診和協(xié)診,。咨詢臺的護(hù)士另一重要職責(zé)就是給各種診斷證明蓋章,，解決突然發(fā)生的狀況?！蔽伊私饬俗稍冏o(hù)士的工作職責(zé)后,，就進(jìn)入工作狀態(tài)。

我先后接待面對面咨詢10余次,，其中幾次給我留下深刻印象,。有一位50多歲的中年男子，為其岳父咨詢肝囊腫的,。我耐心解答后并親自帶其到介入門診找崔石昌主任咨詢,，結(jié)果其馬上回家取片子，來院就診,。還有一位老年男子咨詢胃鏡的,，詳細(xì)詢問了就診流程，表示下周來就診,。一位在我院就診多年的患者,，在門診認(rèn)出了我，對我院的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出贊美,，她說,，我在這里已經(jīng)做了13次介入治療，我的生命和身體健康要感謝你們……我的體會頗深,。我們?nèi)粘９ぷ髦械狞c(diǎn)滴病人是會記在心上的,，為病人提供了長期醫(yī)療服務(wù)，使我們能夠像親人朋友一樣的相處,。常言道：不是親人勝似親人,。

在這里我看到咨詢護(hù)士平凡而忙碌的工作，看似一個簡單的蓋章,，就要先掃描,，然后點(diǎn)擊電腦核對確認(rèn)，無誤后再蓋章,。比原來復(fù)雜多了,，規(guī)范了,，達(dá)到科學(xué)管理的目的。借輪椅也要登記,，收押金,。每一分鐘都有人來咨詢、問路,、復(fù)印傳真,，為抱嬰兒的人找座位,、丟手機(jī),、撿手機(jī)等等，一上午,，顧不上喝水,、上洗手間。緊張而有秩序,。

在這里我也趕上一次小爭吵,。掛號病人與7號窗口的收費(fèi)員發(fā)生一點(diǎn)小摩擦。值守保安和巡邏班人員第一時(shí)間就到場,，體現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng),。我馬上趕過去勸解，平息了一次摩擦,。事后這個病人來到咨詢臺特意說明,，窗口人員的服務(wù)代表醫(yī)院的形象，要加強(qiáng)教育,。我們接受他的建議,，但也提醒他，窗口收費(fèi)員不是讀了五年醫(yī)科大學(xué)的醫(yī)生,。

我也感到社會對醫(yī)學(xué),、醫(yī)院、醫(yī)生認(rèn)識的糊糊,，混亂,。所以，在這里建議醫(yī)院要對全院職工進(jìn)行再教育,，每一個崗位的職工要遵守崗位職責(zé),，當(dāng)我們遇到問題時(shí)要“冷處理，讓三分”,。及時(shí)匯報(bào)帶班領(lǐng)導(dǎo),，化解矛盾和糾紛。

我?guī)椭鉀Q了兩個問題：1.門診訂餐電腦與核查蓋章共用一個,，很不方便,，我及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)中心,，劉曉琴副主任和金鑫工程師來到現(xiàn)場，當(dāng)天解決了問題,，滿足了臨床需要,。2.咨詢臺開口在北側(cè)，而自助掛號機(jī),、化驗(yàn)打印機(jī)在南側(cè),，當(dāng)只有一名護(hù)士值班時(shí)，需要繞一圈,，增加了病人等候的時(shí)間,。反映給孫院長后，馬上聯(lián)系廠家,，近日將得到解決,。另外還有一些小問題，與護(hù)士長進(jìn)行了溝通,，門診可自行解決,。

建議：首次來院就診能否簡化流程，不用填寫表格,，其它醫(yī)院已經(jīng)不填寫了,，因?yàn)獒t(yī)保卡上有人員基本信息,。