近日，院黨委提出了院內(nèi)崗位互換體驗(yàn)實(shí)踐活動(dòng)。目的是讓干部職工體會(huì)在不同的崗位上工作的特點(diǎn)，增加相互了解，提升服務(wù)能力和水平。

2014年9月10日這一天，天空湛藍(lán)，白云飄飄。醫(yī)院門(mén)診病人絡(luò)繹不絕，我來(lái)到門(mén)診大廳，進(jìn)入咨詢護(hù)士崗位體驗(yàn)。我事先沒(méi)有通知門(mén)診，就是為了真實(shí)的了解門(mén)診咨詢護(hù)士的工作情況，體會(huì)這個(gè)崗位的艱辛和不易，同時(shí)盡自己的所能幫助解決一些實(shí)際問(wèn)題。

門(mén)診咨詢護(hù)士臺(tái)是醫(yī)院的窗口，是病人就診首先經(jīng)過(guò)的地方，這里的環(huán)境面貌代表著醫(yī)院的形象；這里的人員素質(zhì)代表醫(yī)院的文化修養(yǎng)。喬文艷老師，正在擦試護(hù)士臺(tái)面，護(hù)士長(zhǎng)楊玉蘭也在最忙碌的時(shí)候出現(xiàn)在這里。劉春燕護(hù)士身披紅色授帶巡回在自助掛號(hào)機(jī)、化驗(yàn)打印機(jī)旁。護(hù)士張瑾也站在咨詢臺(tái)內(nèi)回答就診者的提問(wèn)。

楊護(hù)士長(zhǎng)向我介紹了這里的工作內(nèi)容，她說(shuō)：“門(mén)診咨詢不僅要面對(duì)面的解答就診者及家屬的疑問(wèn)，還要負(fù)責(zé)接聽(tīng)咨詢電話，導(dǎo)醫(yī)不僅負(fù)責(zé)指路，還要負(fù)責(zé)就診和協(xié)診。咨詢臺(tái)的護(hù)士另一重要職責(zé)就是給各種診斷證明蓋章，解決突然發(fā)生的狀況。”我了解了咨詢護(hù)士的工作職責(zé)后，就進(jìn)入工作狀態(tài)。

我先后接待面對(duì)面咨詢10余次，其中幾次給我留下深刻印象。有一位50多歲的中年男子，為其岳父咨詢肝囊腫的。我耐心解答后并親自帶其到介入門(mén)診找崔石昌主任咨詢，結(jié)果其馬上回家取片子，來(lái)院就診。還有一位老年男子咨詢胃鏡的，詳細(xì)詢問(wèn)了就診流程，表示下周來(lái)就診。一位在我院就診多年的患者，在門(mén)診認(rèn)出了我，對(duì)我院的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出贊美，她說(shuō)，我在這里已經(jīng)做了13次介入治療，我的生命和身體健康要感謝你們……我的體會(huì)頗深。我們?nèi)粘９ぷ髦械狞c(diǎn)滴病人是會(huì)記在心上的，為病人提供了長(zhǎng)期醫(yī)療服務(wù)，使我們能夠像親人朋友一樣的相處。常言道：不是親人勝似親人。

在這里我看到咨詢護(hù)士平凡而忙碌的工作，看似一個(gè)簡(jiǎn)單的蓋章，就要先掃描，然后點(diǎn)擊電腦核對(duì)確認(rèn)，無(wú)誤后再蓋章。比原來(lái)復(fù)雜多了，規(guī)范了，達(dá)到科學(xué)管理的目的。借輪椅也要登記，收押金。每一分鐘都有人來(lái)咨詢、問(wèn)路、復(fù)印傳真，為抱嬰兒的人找座位、丟手機(jī)、撿手機(jī)等等，一上午，顧不上喝水、上洗手間。緊張而有秩序。

在這里我也趕上一次小爭(zhēng)吵。掛號(hào)病人與7號(hào)窗口的收費(fèi)員發(fā)生一點(diǎn)小摩擦。值守保安和巡邏班人員第一時(shí)間就到場(chǎng)，體現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)。我馬上趕過(guò)去勸解，平息了一次摩擦。事后這個(gè)病人來(lái)到咨詢臺(tái)特意說(shuō)明，窗口人員的服務(wù)代表醫(yī)院的形象，要加強(qiáng)教育。我們接受他的建議，但也提醒他，窗口收費(fèi)員不是讀了五年醫(yī)科大學(xué)的醫(yī)生。

我也感到社會(huì)對(duì)醫(yī)學(xué)、醫(yī)院、醫(yī)生認(rèn)識(shí)的糊糊，混亂。所以，在這里建議醫(yī)院要對(duì)全院職工進(jìn)行再教育，每一個(gè)崗位的職工要遵守崗位職責(zé)，當(dāng)我們遇到問(wèn)題時(shí)要“冷處理，讓三分”。及時(shí)匯報(bào)帶班領(lǐng)導(dǎo)，化解矛盾和糾紛。

我?guī)椭鉀Q了兩個(gè)問(wèn)題：1.門(mén)診訂餐電腦與核查蓋章共用一個(gè)，很不方便，我及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)中心，劉曉琴副主任和金鑫工程師來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)天解決了問(wèn)題，滿足了臨床需要。2.咨詢臺(tái)開(kāi)口在北側(cè)，而自助掛號(hào)機(jī)、化驗(yàn)打印機(jī)在南側(cè)，當(dāng)只有一名護(hù)士值班時(shí)，需要繞一圈，增加了病人等候的時(shí)間。反映給孫院長(zhǎng)后，馬上聯(lián)系廠家，近日將得到解決。另外還有一些小問(wèn)題，與護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行了溝通，門(mén)診可自行解決。

建議：首次來(lái)院就診能否簡(jiǎn)化流程，不用填寫(xiě)表格，其它醫(yī)院已經(jīng)不填寫(xiě)了，因?yàn)獒t(yī)保卡上有人員基本信息。