近日,，院黨委提出了院內(nèi)崗位互換體驗(yàn)實(shí)踐活動(dòng),。目的是讓干部職工體會(huì)在不同的崗位上工作的特點(diǎn)，增加相互了解,，提升服務(wù)能力和水平,。

2014年9月10日這一天，天空湛藍(lán),，白云飄飄,。醫(yī)院門(mén)診病人絡(luò)繹不絕，我來(lái)到門(mén)診大廳,，進(jìn)入咨詢(xún)護(hù)士崗位體驗(yàn),。我事先沒(méi)有通知門(mén)診，就是為了真實(shí)的了解門(mén)診咨詢(xún)護(hù)士的工作情況，體會(huì)這個(gè)崗位的艱辛和不易,，同時(shí)盡自己的所能幫助解決一些實(shí)際問(wèn)題,。

門(mén)診咨詢(xún)護(hù)士臺(tái)是醫(yī)院的窗口，是病人就診首先經(jīng)過(guò)的地方,，這里的環(huán)境面貌代表著醫(yī)院的形象,；這里的人員素質(zhì)代表醫(yī)院的文化修養(yǎng)。喬文艷老師,，正在擦試護(hù)士臺(tái)面,，護(hù)士長(zhǎng)楊玉蘭也在最忙碌的時(shí)候出現(xiàn)在這里。劉春燕護(hù)士身披紅色授帶巡回在自助掛號(hào)機(jī),、化驗(yàn)打印機(jī)旁,。護(hù)士張瑾也站在咨詢(xún)臺(tái)內(nèi)回答就診者的提問(wèn)。

楊護(hù)士長(zhǎng)向我介紹了這里的工作內(nèi)容,，她說(shuō)：“門(mén)診咨詢(xún)不僅要面對(duì)面的解答就診者及家屬的疑問(wèn),，還要負(fù)責(zé)接聽(tīng)咨詢(xún)電話，導(dǎo)醫(yī)不僅負(fù)責(zé)指路,，還要負(fù)責(zé)就診和協(xié)診,。咨詢(xún)臺(tái)的護(hù)士另一重要職責(zé)就是給各種診斷證明蓋章，解決突然發(fā)生的狀況,?！蔽伊私饬俗稍?xún)護(hù)士的工作職責(zé)后，就進(jìn)入工作狀態(tài),。

我先后接待面對(duì)面咨詢(xún)10余次，其中幾次給我留下深刻印象,。有一位50多歲的中年男子,，為其岳父咨詢(xún)肝囊腫的。我耐心解答后并親自帶其到介入門(mén)診找崔石昌主任咨詢(xún),，結(jié)果其馬上回家取片子,，來(lái)院就診。還有一位老年男子咨詢(xún)胃鏡的,，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了就診流程,，表示下周來(lái)就診。一位在我院就診多年的患者,，在門(mén)診認(rèn)出了我,，對(duì)我院的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出贊美，她說(shuō),，我在這里已經(jīng)做了13次介入治療,，我的生命和身體健康要感謝你們……我的體會(huì)頗深。我們?nèi)粘９ぷ髦械狞c(diǎn)滴病人是會(huì)記在心上的，為病人提供了長(zhǎng)期醫(yī)療服務(wù),，使我們能夠像親人朋友一樣的相處,。常言道：不是親人勝似親人。

在這里我看到咨詢(xún)護(hù)士平凡而忙碌的工作,，看似一個(gè)簡(jiǎn)單的蓋章,，就要先掃描，然后點(diǎn)擊電腦核對(duì)確認(rèn),，無(wú)誤后再蓋章,。比原來(lái)復(fù)雜多了，規(guī)范了,，達(dá)到科學(xué)管理的目的,。借輪椅也要登記，收押金,。每一分鐘都有人來(lái)咨詢(xún),、問(wèn)路、復(fù)印傳真,，為抱嬰兒的人找座位,、丟手機(jī)、撿手機(jī)等等,，一上午,，顧不上喝水、上洗手間,。緊張而有秩序,。

在這里我也趕上一次小爭(zhēng)吵。掛號(hào)病人與7號(hào)窗口的收費(fèi)員發(fā)生一點(diǎn)小摩擦,。值守保安和巡邏班人員第一時(shí)間就到場(chǎng),，體現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)。我馬上趕過(guò)去勸解,，平息了一次摩擦,。事后這個(gè)病人來(lái)到咨詢(xún)臺(tái)特意說(shuō)明，窗口人員的服務(wù)代表醫(yī)院的形象,，要加強(qiáng)教育,。我們接受他的建議，但也提醒他,，窗口收費(fèi)員不是讀了五年醫(yī)科大學(xué)的醫(yī)生,。

我也感到社會(huì)對(duì)醫(yī)學(xué)、醫(yī)院,、醫(yī)生認(rèn)識(shí)的糊糊,，混亂,。所以，在這里建議醫(yī)院要對(duì)全院職工進(jìn)行再教育,，每一個(gè)崗位的職工要遵守崗位職責(zé),，當(dāng)我們遇到問(wèn)題時(shí)要“冷處理，讓三分”,。及時(shí)匯報(bào)帶班領(lǐng)導(dǎo),，化解矛盾和糾紛。

我?guī)椭鉀Q了兩個(gè)問(wèn)題：1.門(mén)診訂餐電腦與核查蓋章共用一個(gè),，很不方便,，我及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)中心，劉曉琴副主任和金鑫工程師來(lái)到現(xiàn)場(chǎng),，當(dāng)天解決了問(wèn)題,，滿足了臨床需要。2.咨詢(xún)臺(tái)開(kāi)口在北側(cè),，而自助掛號(hào)機(jī),、化驗(yàn)打印機(jī)在南側(cè)，當(dāng)只有一名護(hù)士值班時(shí),，需要繞一圈,，增加了病人等候的時(shí)間。反映給孫院長(zhǎng)后,，馬上聯(lián)系廠家,，近日將得到解決。另外還有一些小問(wèn)題,，與護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行了溝通,，門(mén)診可自行解決。

建議：首次來(lái)院就診能否簡(jiǎn)化流程,，不用填寫(xiě)表格,，其它醫(yī)院已經(jīng)不填寫(xiě)了，因?yàn)獒t(yī)?？ㄉ嫌腥藛T基本信息。