PDCA質(zhì)量改進(jìn)
PDCA在防止患者財(cái)物丟失被盜中的應(yīng)用
一,、投入情況
對醫(yī)院監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行了升級改造,,為住院患者配備了個(gè)人物品保管柜,,健全了安保隊(duì)伍,,設(shè)立了警務(wù)工作站,。
二,、工作措施
(一)分析情況,,把握規(guī)律,。從案件發(fā)生的地點(diǎn)看:多發(fā)生在門(急)診和住院部,。 門診人員集中,,秩序較亂,患者注意力集中在排隊(duì)掛號上,往往疏于對自帶財(cái)務(wù)的保管,;住院部人員往來頻繁,、身份復(fù)雜;患者大多認(rèn)為醫(yī)院環(huán)境安全,,物品,、錢財(cái)放置隨便,容易丟失,。從案件發(fā)生的季節(jié)和時(shí)間看:多發(fā)生在冬季和早晨,。門診冬季人們穿著臃腫,早晨掛號時(shí)經(jīng)過長時(shí)間等待,,思想容易懈怠,。住院部早上6點(diǎn)至7點(diǎn),是病人起床上廁所或取早餐的時(shí)間,,可能造成病房“空巢”,,另外,此時(shí)正是醫(yī)生,、護(hù)士早晚班交接班的時(shí)候,,是盜竊最理想的時(shí)段。從偷竊的對象看:多發(fā)錢包,、手機(jī)和電動(dòng)車,。近幾年,隨著手機(jī)的普及和價(jià)格的降低,,手機(jī)被盜的案件逐步減少,,但高檔手機(jī)還是犯罪分子作案的目標(biāo)。電動(dòng)車盜竊呈上升趨勢,,且破案率極低。從犯罪分子的成份看:多為慣犯或團(tuán)伙,。他們對各醫(yī)院都輕車熟路,,流動(dòng)作案,規(guī)律性不強(qiáng),,破案的難度大,,有的甚至是刑滿釋放人員。從偷自行車的情況看,,大多是兩人作案,,一人踩點(diǎn)開鎖,另一人放風(fēng)騎車,,犯罪分子作案手法熟練,,幾秒種就能打開一把鎖,難防范。從單位內(nèi)部原因看:主要是“五個(gè)不夠” ,。即:患者安全防范意識不夠,,病房門急診秩序維護(hù)不夠,重點(diǎn)時(shí)段地點(diǎn)巡邏力度不夠,,工作人員警惕性不夠,,視頻監(jiān)控在預(yù)防發(fā)揮作用不夠。
(二)預(yù)防為主,,止于未發(fā),。“人防”:強(qiáng)化人在防盜中的主體作用,,足員額配齊安保力量,;嚴(yán)格控制安保人員的專業(yè)素質(zhì)和政治素質(zhì)的審查關(guān),安保隊(duì)伍的綜合素質(zhì),,如:保證保安人員年齡在18-45周歲之間,,身體健康,無不良記錄,,經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格,,持《保安員證》上崗;加強(qiáng)外來人員的識別和判斷,,加大對門診,、急診、住院部等重點(diǎn)部位的值班巡視,,強(qiáng)化威懾力度,,及時(shí)排除隱患?!拔锓馈保和晟茦?biāo)牌標(biāo)識,,及時(shí)提醒提示患者妥善保管個(gè)人物品,防止丟失被盜,;在病房內(nèi)安裝帶鎖具的個(gè)人儲物柜,,為住院患者提供必要的物品保管設(shè)施;加強(qiáng)貴重物品,、毒麻藥品的管理,,完善安裝門禁系統(tǒng),做到“三鐵一器”,?!凹挤馈保杭哟?/span>現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在醫(yī)院安全防范中的投入力度,完善電子監(jiān)控系統(tǒng),,實(shí)現(xiàn)監(jiān)控?zé)o死角,;完善電子防盜報(bào)警系統(tǒng),,實(shí)現(xiàn)一鍵報(bào)警,保證報(bào)警方便快捷,;完善電子巡更系統(tǒng),,做到人與設(shè)施的良好結(jié)合,提高總體防范效益,。“制度防”:完善情況報(bào)告制度,,定期召開安全聯(lián)席會,聽取各病區(qū),、科室的情況匯報(bào),,以便有針對性開展工作;完善一崗雙責(zé)制度,,明確醫(yī)護(hù)人員在安全防范中的具體職責(zé)和義務(wù),;完善溝通聯(lián)系制度,一方面安保人員要利用日巡查,、周檢查,、月督查,實(shí)現(xiàn)安保部門與醫(yī)護(hù)人員的全方位信息溝通,,做到信息共享,,全方位合作,另一方面醫(yī)護(hù)人員發(fā)現(xiàn)可疑人,、可疑物,,要即時(shí)向安保部門匯報(bào),以便及時(shí)采取防范措施,;完善現(xiàn)場保護(hù)制度,,對案發(fā)現(xiàn)場實(shí)施有效保護(hù),為公安機(jī)關(guān)偵破案件奠定基礎(chǔ),?!坝^念防”:利用多種形式加強(qiáng)宣傳和教育,提高職工,、患者的自我防范能力和安全意識,;廣泛調(diào)動(dòng)職工參與的積極性,整和各種治安防控資源,,編制嚴(yán)密的群防群治網(wǎng)絡(luò),切實(shí)做到安全工作“時(shí)時(shí)有人抓,,事事有人管”,,“看好自己的門、管好自己的人”,,建立群防群治的防范機(jī)制,;結(jié)合患者的住院教育,加強(qiáng)防盜知識宣傳,對單位的發(fā)案情況即時(shí)向全院通報(bào),,強(qiáng)化廣大職工,、患者的防范意識和防范能力。
(三)配合警方,,快速打擊,。會同公安分局,在醫(yī)院內(nèi)部設(shè)立警務(wù)工作站,,遇有丟失被盜案件密切協(xié)同配合,,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ),把握最佳破案時(shí)機(jī),,降低發(fā)案率,,提高破案偵破率,縮短破案時(shí)間周期,,及時(shí)追回被盜物品,,最大限度減少損失,讓患者滿意,,為患者提供和諧的就醫(yī)環(huán)境,。
三、創(chuàng)新亮點(diǎn)
探索了“人防,、物防,、技防、制度防,、觀念防”五防一體化建設(shè),,并將之制度化、規(guī)范化,,并強(qiáng)化人的思想意識在防范中的重要意義,,建立群防群治的防范機(jī)制,形成立體式防范,,不給犯罪分子以可乘之機(jī),。
四、達(dá)到效果
強(qiáng)化職工,、患者防范意識,; 降低病房、門診失竊率下降95%,;杜絕內(nèi)盜,。
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