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北京佑安醫(yī)院

專題動態(tài)

【佑安相約守護】佑安醫(yī)院改善患者就醫(yī)感受的工作永遠在路上

發(fā)布機構：全國總工會國際部 張潔 瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時間：2016-08-26
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       8月16日一大早,，我來到北京佑安醫(yī)院,，開始一天的門診部主任助理崗位體驗。

       其實對于醫(yī)院,，我并不陌生,，我的母親就是一名醫(yī)生，作為醫(yī)生家屬,，我深知醫(yī)生的辛苦和不易,，更為近年來的醫(yī)患關系緊張而感到遺憾。一天的助理體驗,，讓我有機會身臨其境,，我想也許會為我解開不少疑惑。

門診部主任助理,，在見到李雁主任之前,，我一直以為是出診的主任醫(yī)師助理，我以為會在診室度過一天,。然而……

       不到8點,，醫(yī)院里已經(jīng)一派忙碌景象。黨辦負責人錢玉松老師帶著我在門診大廳見到了已經(jīng)到崗的李雁主任,，李主任正在對著進門左手邊的接待臺沉思，見到我們,，簡單寒暄之后就指著接待臺說：“我在想這個接待處怎么改比較好呢,？”哦，原來這個是主任要考慮的事情,。我心里暗暗納悶,。隨后，我跟著李主任來到她的辦公室,，她簡單跟我介紹了下她負責的主要工作,，我才知道，原來整個就醫(yī)體驗的改善是她的工作重點,，心里暗自慶幸有機會了解這個支撐醫(yī)院良好運轉(zhuǎn)的核心幕后工作之一,。

       一天的繁忙工作就此開始，李主任辦公室的日歷上密密麻麻地記載著每天的主要工作內(nèi)容,，除了提前的固定安排之外,，還經(jīng)常會有些臨時安排的工作。這不,，一上班她就接到的院工會主席的電話,，說要考察一下門診部護士的浴室環(huán)境，準備改善員工的洗浴條件。作為工會工作者,，我也不由得感嘆院工會對職工關懷的細致入微,。

       跟隨李主任和院工會主席以及門診部護士代表等考察完浴室環(huán)境之后，李主任又帶我體驗了今年新投入使用的自助掛號繳費機和微信掛號系統(tǒng),，新的系統(tǒng)真是大大方便了患者掛號就醫(yī),，可我了解到，這一新系統(tǒng)的投入使用,，背后浸透著李主任的心血,，她在前期做了大量的調(diào)研工作，僅僅來到這個崗位工作一年多的時間,，厚厚的幾摞文件,，長篇的工作總結和報告，都可以看到患者就醫(yī)方便背后,，院方付出的種種努力,。這是我事先作為局外人完全沒有想到的。后來,，李主任還接到一個開發(fā)應用新的患者用APP的任務,，這一切的努力都是為了方便患者就醫(yī)，改善就醫(yī)體驗,，緩解醫(yī)患矛盾,。

      一天的體驗很快在參觀以及李主任細致的講解中過去了，于我本人,，收獲甚多,。醫(yī)院為改善患者就醫(yī)體驗所做的努力以及李主任認真負責為工作付出的態(tài)度都讓我深受震撼。從一個局外人的角度,，我覺得一方面,，如果院方能整合這些努力，加強不同部門之間的溝通和協(xié)調(diào),，就醫(yī)環(huán)境和服務可能能得到更快,、更有效率的改善；另一方面,，如果佑安醫(yī)院能夠更多地與其他醫(yī)院合作,，共同開發(fā)新的應用（正如自助掛號系統(tǒng)的開發(fā)一樣），應該能更好地利用資源,，吸引廣大患者參與到就醫(yī)體驗的改善上來,，也能更好地緩解醫(yī)患矛盾，減少和避免醫(yī)患糾紛的出現(xiàn),。

       最后,，十分感謝佑安醫(yī)院黨辦對我這次體驗活動的精心安排,，以及在一天的體驗中對我的照顧。謝謝,！