走進北京佑安醫(yī)院門診大廳寬敞明亮，每天有大量的患者前來就診,，有很多重點的工作要求最終要在這里落地展開,。作為綜合醫(yī)改的第一線，醫(yī)務人員深知自身了解醫(yī)改,、參與醫(yī)改的責任,。在李雁主任的凝聚下、在黃玉華,、張勇勇護士長的帶動下,，很快，門診部就形成了思想統(tǒng)一,、行動迅速,、配合默契的作戰(zhàn)小隊。我們的隊員們無論在門診的每個崗位都牢記政治意識,、大局意識,、核心意識、看齊意識,。積極行動起來,，參與到醫(yī)藥分開綜合改革工作中!

       提起改革,，有大量的數(shù)字、有配套的制度條文,、有很多的變化…..面對這些,，病痛中的患者和焦慮中的家屬似乎有些茫然，于是門診團隊在工作樹“亮點”,、“找痛點”在改革中加入帶有溫度的情懷,，真誠熱情的為患者服務，幫助患者答疑解惑,，使改革在理解,、感染、感動中推行,。

亮承諾  勇?lián)?/span>

       在門診大門口,，有一塊單獨的展示架很是明顯“溫馨提示：在您就醫(yī)過程中如遇到問題請向一樓咨詢窗口尋求導醫(yī)的幫助,?！?這是我們門診團隊對前來就醫(yī)的患者的鄭重承諾，在此次綜合醫(yī)改中,，提高患者滿意度,，改善就醫(yī)感受是我們工作的出發(fā)點。

       門診醫(yī)護團隊始終是一支團結友愛,、積極進取的隊伍,，每個人都被尊重、理解與關愛,。日常的科室建設,、團隊協(xié)作、骨干的培養(yǎng),、青年的鍛煉使我們在醫(yī)改的關鍵時刻很快就組建了特色小組---導醫(yī)組,、志愿者組、服務小組,。每組都配有統(tǒng)一,、醒目的服裝標識便于患者識別求助，大家都各有所長,，被分配到適合的崗位發(fā)揮作用,。為了配合醫(yī)改順利過渡，大家都停止了休息,、對于隨時調(diào)整的班次都積極配合,、門診核心組所做出的每項工作指令，都會第一時間得到回應與落實,，我想這就是因為這個集體的凝聚力吧,！

       在A樓門診有眾多的部門,、也有著來自全國各地的患者。我們真誠熱情的幫助每一位在就醫(yī)過程中遇到困難的患者,。大到關于醫(yī)改的疑問,、特殊檢查如核磁、B超,、胃鏡檢查的注意事項,、建議與投訴、檢驗復查延遲解釋,，小到患者服藥需要溫水,、自助售貨機故障、雨天借傘……只要是患者提出的困難,，我們都當成大事積極協(xié)助解決,，從不推諉、敷衍,，提高患者就醫(yī)的獲得感,。

找痛點  防隱患

       北京市醫(yī)藥分開綜合改革雖然進行了大力的宣傳，但是,，佑安醫(yī)院有近一半患者來自外地,，他們對就診的流程、自助機的使用,、醫(yī)改與自身的關系都了解的還不是太清楚,，年老、幼,、孕,、殘障的特殊患者自助能力接受新事物能力稍差；特殊疾病患者敏感自我保護意識很強,，這樣的患者是我們服務的重點,，需要給予更多的理解和耐心，預防矛盾的發(fā)生,。

       于是,，佑安門診人行動起來，針對醫(yī)改“口袋書”我們進行了集體的討論,、疑問的解答,、模擬對話與應答；針對各自的工作崗位和發(fā)生過的矛盾,，大家分析原因,、理清思路、提出解決方案,；對于有可能發(fā)生的突發(fā)事件,，我們每個人都清楚事件發(fā)生后自己的崗位在哪里,、職責是什么。

       在這一階段綜合醫(yī)改備戰(zhàn)階段,，門診部有重點,、有節(jié)奏、有特點又靈活的準備工作使得改革與改善相結合,，改革督促了我們的工作,，我們愈加扎實穩(wěn)健的工作也將促進醫(yī)改順利過渡。

       “不積跬步無以至千里,，不積小流無以成江海,。”在我院全院上下落實醫(yī)改的行動中,，我們深切體會到了決心,、責任心、細心,、愛心……大家都在齊心協(xié)力,，保障醫(yī)改平穩(wěn)過渡，我們相信用心者,，事竟成,！