我是佑安醫(yī)院婦幼中心的一名產(chǎn)科護(hù)士長,，以前因?yàn)楦鞣N原因去過很多次我院的B超室，但是這次崗位互換體驗(yàn)可以進(jìn)入她們的工作區(qū)域和他們并肩作戰(zhàn),，真實(shí)的體驗(yàn)她們的工作,，心中還有些許激動。

       早晨8：00,，我來到佑安醫(yī)院門診三層,，窗口已被密集的人群擋住。繞過擁擠的人群,，來到前臺,，小小的窗口只見兩位老師緊張的忙碌著，接就診單,、安排診室,、再次核對、打印排號單,，嘴上問著話手里干著活,，一氣呵成，有條不紊,，人群逐漸的分流了,。走進(jìn)診室，診室的老師們早以開始緊張的工作了,，診室外患者都在安靜候診檢查,。B超室老師簡單的給我介紹了一下科室的情況，安排我在前臺體驗(yàn)分診預(yù)約工作,。

       窗口的高峰期漸漸過去了,，王菲老師趁著空余時間簡單的為我講解如何核查B超單，安排診室,，預(yù)約掛號,。因?yàn)獒t(yī)院患者的特殊性，很多患者晨起空腹來檢查看病，科室的工作人員為了更好的服務(wù)患者,，保證患者當(dāng)天可以做上檢查,，不斷的加大工作量，在分診時整體掌控,，安排診室時根據(jù)患者數(shù)量進(jìn)行調(diào)整,，盡量減少患者等待的時間。

       在這期間不斷的有患者在窗口詢問,，自己何時檢查,、在哪個診室、為什么前邊的患者那么慢,、要等待多久等問題,，王老師則耐心的為每位患者進(jìn)行一一解答，如,，就診診室號在您手中的條碼可以查看到,，查看大屏幕找自己的名字可知道自己是否到號；醫(yī)生檢查的快慢與患者的病情有關(guān),，病情復(fù)雜的需要時間要長,，要仔細(xì)檢查看清楚才能診斷……整整一個上午，接診所有的人,，王老師都保持著和藹的態(tài)度,，微笑著，耐心的解釋著,，有時和診室的醫(yī)生電話溝通協(xié)調(diào)；幫助初次就診的患者找B超單,；耐心協(xié)助患者預(yù)約檢查時間,，合理安排；勸慰急躁的患者耐心等待,?；颊邆兊玫綕M意的答復(fù)都滿意的離開了。

       半天的體驗(yàn)工作,，感觸很深,。為了提高患者的滿意度，更好為患者服務(wù),，每一個人都在努力工作著,。小小的窗口，責(zé)任重大,，為患者排憂解難,，讓患者滿意，一切以服務(wù)患者為宗旨，在這里得到了很好的體現(xiàn),。