我是佑安醫(yī)院婦幼中心的一名產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng),，以前因?yàn)楦鞣N原因去過(guò)很多次我院的B超室，但是這次崗位互換體驗(yàn)可以進(jìn)入她們的工作區(qū)域和他們并肩作戰(zhàn),，真實(shí)的體驗(yàn)她們的工作,，心中還有些許激動(dòng)。

       早晨8：00,，我來(lái)到佑安醫(yī)院門診三層,，窗口已被密集的人群擋住。繞過(guò)擁擠的人群,，來(lái)到前臺(tái),，小小的窗口只見兩位老師緊張的忙碌著，接就診單,、安排診室,、再次核對(duì)、打印排號(hào)單,，嘴上問(wèn)著話手里干著活,，一氣呵成，有條不紊,，人群逐漸的分流了,。走進(jìn)診室，診室的老師們?cè)缫蚤_始緊張的工作了,，診室外患者都在安靜候診檢查,。B超室老師簡(jiǎn)單的給我介紹了一下科室的情況，安排我在前臺(tái)體驗(yàn)分診預(yù)約工作,。

       窗口的高峰期漸漸過(guò)去了,，王菲老師趁著空余時(shí)間簡(jiǎn)單的為我講解如何核查B超單,，安排診室，預(yù)約掛號(hào),。因?yàn)獒t(yī)院患者的特殊性,，很多患者晨起空腹來(lái)檢查看病，科室的工作人員為了更好的服務(wù)患者,，保證患者當(dāng)天可以做上檢查,，不斷的加大工作量，在分診時(shí)整體掌控,，安排診室時(shí)根據(jù)患者數(shù)量進(jìn)行調(diào)整,，盡量減少患者等待的時(shí)間。

       在這期間不斷的有患者在窗口詢問(wèn),，自己何時(shí)檢查,、在哪個(gè)診室、為什么前邊的患者那么慢,、要等待多久等問(wèn)題,，王老師則耐心的為每位患者進(jìn)行一一解答，如,，就診診室號(hào)在您手中的條碼可以查看到,，查看大屏幕找自己的名字可知道自己是否到號(hào)；醫(yī)生檢查的快慢與患者的病情有關(guān),，病情復(fù)雜的需要時(shí)間要長(zhǎng),，要仔細(xì)檢查看清楚才能診斷……整整一個(gè)上午，接診所有的人,，王老師都保持著和藹的態(tài)度,，微笑著，耐心的解釋著,，有時(shí)和診室的醫(yī)生電話溝通協(xié)調(diào),；幫助初次就診的患者找B超單；耐心協(xié)助患者預(yù)約檢查時(shí)間,，合理安排,；勸慰急躁的患者耐心等待?；颊邆兊玫綕M意的答復(fù)都滿意的離開了,。

       半天的體驗(yàn)工作，感觸很深,。為了提高患者的滿意度,，更好為患者服務(wù)，每一個(gè)人都在努力工作著。小小的窗口,，責(zé)任重大,，為患者排憂解難，讓患者滿意,，一切以服務(wù)患者為宗旨,，在這里得到了很好的體現(xiàn)。