我是感染中心一病區(qū)的護(hù)士長,，科室收治的患者中90%以上都有不同程度的心理疾患,，為更好地為患者服務(wù),，根據(jù)院黨委安排,，我申請赴醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室進(jìn)行換崗體驗(yàn),。

       2017年8月7日,，星期一,，早晨9點(diǎn),，我來到醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室,。一轉(zhuǎn)身,，看到一位阿姨跟著我走了進(jìn)來：“我要告狀!”協(xié)調(diào)辦的鮑培培老師趕忙起身熱情接待,讓阿姨先坐下歇歇喝口水。隨后鮑培培,、肖默兩位老師耐心傾聽了患者的問題和訴求,曉之以理,，動之以情的與患者溝通，最終,，得到患者理解,。楊宇主任給我講了協(xié)調(diào)辦公室的主要工作分工,、主要職責(zé)；肖默老師為我講了處理糾紛的流程,、方法,；電話、會診,、咨詢......一個(gè)上午,，電話鈴聲不斷響起。鮑培培老師始終是面帶微笑,、耐心回答每一句話,。下午，是案例討論時(shí)間,，楊宇主任組織相關(guān)科室人員，在辦公室進(jìn)行病例討論,，大家在爭論中達(dá)成一致,。

       一天的換崗體驗(yàn)雖然短暫，但我受到了很大觸動,。既有視覺上的,，也有思想上的。在沒有參加這次活動之前,，和諧辦的工作在我的腦海中應(yīng)該是一個(gè)比較清閑的工作,，無非就是接到患者來訪，與患者溝通,，在我的理解當(dāng)中這些工作應(yīng)該是非常簡單容易的,。通過這次體驗(yàn)活動我發(fā)現(xiàn)其實(shí)不然。大到依法執(zhí)業(yè),、放射儀器維修,、人員培訓(xùn)、院外會診,、人事招考招聘,、人事調(diào)配，職工教育器官移植管理,、小到出生證明協(xié)查,、環(huán)保衛(wèi)生行政等工作全部由協(xié)調(diào)辦來完成。

       回到自己科室,，我認(rèn)真反思,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，處理問題,。從這次參與“換崗體驗(yàn)”實(shí)踐活動中,，我深刻認(rèn)識到到院黨委提出“換位體驗(yàn)”活動的重大意義,，這次活動開展得非常必要，也非常成功,?！皳Q位體驗(yàn)”讓不同崗位的職工相互理解，使我們學(xué)會用不同視角謀劃工作思路;學(xué)會換位思考,，希望這樣有意義的活動可以讓更多的職工參與進(jìn)來,，增進(jìn)互信、增進(jìn)了解,，相互交流與學(xué)習(xí),，努力開創(chuàng)醫(yī)院發(fā)展新局面。