王蕻馨1988年7月參加工作，至今在護(hù)理崗位已是第26個(gè)年頭,。她剛參加工作時(shí)是北京胸科醫(yī)院,，從開(kāi)始工作那天起，她就下定決心,，一定要嚴(yán)格要求自己,，始終以高度的責(zé)任心、事業(yè)心,、滿腔熱情的對(duì)待工作,。她做到了，對(duì)護(hù)理工作傾注了全部的青春,。她用愛(ài)心,、耐心、細(xì)心,、智慧與汗水為無(wú)數(shù)患者帶來(lái)了健康與快樂(lè),。

2006年她調(diào)入北京佑安醫(yī)院 感染科,，從治療肺結(jié)核、呼吸衰竭轉(zhuǎn)到治療手足口病,、麻疹,、猩紅熱、艾滋病等,。已經(jīng)當(dāng)過(guò)5年護(hù)士長(zhǎng)她從一名普通護(hù)士做起,，加入三班倒，盡快熟悉新環(huán)境,，新工作,，扎實(shí)的護(hù)理基礎(chǔ)加上兢兢業(yè)業(yè)工作，一年后,，出色完成臨床工作,，傳染病業(yè)務(wù)水平大幅提高，消毒隔離,、醫(yī)院感染技術(shù)到位,。兩年后，在2008年2月醫(yī)院成立急診科,，她被任命為急診科護(hù)士長(zhǎng),。

急診工作有其特殊性，是醫(yī)院面向社會(huì)展示醫(yī)療技能和服務(wù)水平的窗口,，代表著醫(yī)院的整體形象,。是一個(gè)給患者提供優(yōu)質(zhì)、高效護(hù)理服務(wù)的第一部門(mén),，是命懸一線的危重患者的綠色通道,！她深知自己的責(zé)任，從沒(méi)干過(guò)急診護(hù)士的她,，加班加點(diǎn),，查閱各種資料，為了盡快讓新成立科室運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái),，她帶領(lǐng)護(hù)士積極探索創(chuàng)新,，制定各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程,、應(yīng)急預(yù)案,、操作流程,、服務(wù)規(guī)范等,，完善了各種記錄，使各項(xiàng)工作有條不紊,。她嚴(yán)肅貫徹首診負(fù)責(zé)制,、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等一系列服務(wù)措施,，為患者解決問(wèn)題，也把患者潛在風(fēng)險(xiǎn),、矛盾降到最低,。她常常指導(dǎo)年輕醫(yī)生臨床工作，受到醫(yī)生的尊重,。王蕻馨不放松護(hù)士?jī)x表,、禮儀、服務(wù)的管理,，在急診推出了微笑服務(wù),、主動(dòng)服務(wù)、走動(dòng)服務(wù),、起立接診,、并長(zhǎng)期為患者提供化驗(yàn)單郵寄、方便袋,、圖書(shū),、電話咨詢(xún)、幫助患者掛號(hào),、陪同,、老年優(yōu)先就診等多項(xiàng)服務(wù)措施，使患者在醫(yī)院感受到溫馨,、和諧,、關(guān)愛(ài)，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不斷上升,?；颊咴诩痹\能得到快捷、高效,、規(guī)范的服務(wù),，為醫(yī)院樹(shù)立了良好的形象。

作為急診科的護(hù)士長(zhǎng),，她不僅具備一流的護(hù)理技術(shù),，豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，更有臨危不懼,、冷靜快捷的領(lǐng)導(dǎo)才能,。她常說(shuō)：“患者來(lái)到醫(yī)院就等于把生命交給我們，對(duì)于患者的莫大信任,，我們只有竭盡全力”,。她這樣說(shuō)，也是這樣做的,。為了提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平,， 她帶頭參加專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn),，并有計(jì)劃的安排急診護(hù)士參加急診專(zhuān)科護(hù)士認(rèn)證的培訓(xùn)，使急診科全體護(hù)士以?xún)?yōu)異成績(jī)通過(guò)北京護(hù)理學(xué)會(huì)組織的急診急救專(zhuān)項(xiàng)技能考試并獲得證書(shū),。急診科的工作隨機(jī)性強(qiáng),，突發(fā)情況多，質(zhì)量要求高,，護(hù)士要有較強(qiáng)的應(yīng)急能力,。她帶領(lǐng)全科護(hù)士苦練急診急救操作，白天上班,，晚上加班練習(xí),；晚上上班，白天抽空練習(xí),，經(jīng)過(guò)1年的培訓(xùn),，全科護(hù)士將心肺復(fù)蘇、呼吸機(jī),、除顫,、吸痰、心電監(jiān)護(hù),、心電圖,、洗胃等科內(nèi)相關(guān)技術(shù)操作發(fā)揮得爐火純青。每當(dāng)急診科有危重病員前來(lái)就診時(shí),，急診科搶救流暢,、有效，這都凝結(jié)她的心血,。并且每一次搶救她總是沖鋒在前,，不畏艱難。每次的大搶救后,，她都要組織護(hù)士及時(shí)討論,，總結(jié)不足，并指導(dǎo)護(hù)理骨干參與指揮搶救,，不斷提高業(yè)務(wù)水平,。高超的技能，高素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍,，在應(yīng)對(duì)手足口病,、甲型H1N1流感等工作中發(fā)揮了重要作用。

由于醫(yī)院是專(zhuān)科醫(yī)院,，提高業(yè)務(wù)有一定的局限性,，她帶領(lǐng)護(hù)士走出去，參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議,，開(kāi)闊她們的眼界,，一名老護(hù)士通過(guò)這樣的學(xué)習(xí)后激動(dòng)的對(duì)她說(shuō)：“我參加工作10年了，還是第一次出來(lái)學(xué)習(xí),，收獲太大了”,，她還采取院內(nèi)輪轉(zhuǎn)的方式送護(hù)士到內(nèi)科、外科,、感染科,、ICU進(jìn)行短期學(xué)習(xí)，派護(hù)理骨干參加住院總護(hù)師值班,，不僅使急診護(hù)士具備了多學(xué)科知識(shí),，鍛煉了管理能力，還使護(hù)士體會(huì)到職業(yè)自豪感和使命感,。

作為傳染病醫(yī)院,，急診科承擔(dān)著各種傳染病的接診和救治工作，奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)期間,，醫(yī)院作為傳染病定點(diǎn)醫(yī)院,，接待就診外國(guó)友人13例。在她的帶領(lǐng)下,，出色完成了任務(wù),。在2009年甲型H1N1流感流行期間，她在第一時(shí)間制定了科室工作流程,、醫(yī)護(hù)人員的防護(hù)要求,、消毒隔離措施等制度，并在工作中嚴(yán)格督導(dǎo),，親自示范,，使科室的工作緊張有序，在接診438例確診病人,、2300多例發(fā)熱病例中,，科室實(shí)現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員零感染、病人零漏診,、無(wú)院內(nèi)感染和交叉感染的好成績(jī),，出色完成了各項(xiàng)任務(wù)。幾年來(lái),，在她的帶領(lǐng)下,，護(hù)士在應(yīng)對(duì)麻疹、手足口,、人感染高致病性禽流感,、甲型H7N9禽流感、不明原因肺炎,、中東呼吸綜合征等疫情方面積極應(yīng)對(duì),、科學(xué)防護(hù),、嚴(yán)格篩查，無(wú)漏診和漏報(bào),，多次受到上級(jí)的表?yè)P(yáng),。

在科室管理上，她嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān),，采取三級(jí)管理模式,，抓細(xì)節(jié)、重質(zhì)量,，層層把關(guān),，有效控制。2013年在科室開(kāi)展了精益管理,，她帶領(lǐng)核心組查找科室存在的浪費(fèi)環(huán)節(jié),，不合理流程等，運(yùn)用可視化管理和5S管理方法,，規(guī)范了科室管理,，減輕了護(hù)士的工作量，降低了成本消耗,，減少了浪費(fèi),。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理方面，她提出了對(duì)搶救病人做到一對(duì)一特別護(hù)理,，對(duì)留觀的危重病人做到專(zhuān)人和責(zé)任制護(hù)理,，對(duì)篩查門(mén)診病人和家屬做到一對(duì)一健康宣教，并采用宣傳欄,、健康處方,、宣傳彩頁(yè)等多種形式進(jìn)行宣教，受到了病人和家屬的歡迎和好評(píng),。針對(duì)輸液困難嬰幼兒,，科室開(kāi)展了點(diǎn)名服務(wù)，由于她經(jīng)驗(yàn)豐富,，業(yè)務(wù)能力強(qiáng),，技術(shù)好，經(jīng)常有患兒家長(zhǎng)點(diǎn)名要求她給輸液,，不管多忙,，她總是滿足患者和家屬的要求，不僅有效避免了糾紛的發(fā)生,，還提高了患者的滿意度,。

對(duì)待病人，她做到不是親人勝似親人，急診科經(jīng)常收治一些“三無(wú)”人員,，2008年,，一位無(wú)錢(qián)治病的年輕肝病患者，醫(yī)院為其在急診治療護(hù)理了3天,，在聽(tīng)說(shuō)家人要將他帶回老家后,，悄悄爬上住院樓8層準(zhǔn)備跳樓，王蕻馨悄悄繞到病人身后,，果斷將他從窗臺(tái)上拉了下來(lái)，并耐心勸導(dǎo)和鼓勵(lì),，挽救了一個(gè)年輕的生命,。2013年一名被救助的流浪乞討病人，患了腸炎被送至急診,，入院時(shí)患者神志不清,，周身沾滿了糞便，散發(fā)著惡臭,，她帶領(lǐng)護(hù)士為他清洗干凈,，可剛剛洗干凈患者因?yàn)楦篂a又弄臟了，滿地滿床腥臭的膿血便,，反反復(fù)復(fù)多次,，她不厭其煩的為病人清洗，經(jīng)過(guò)治療3天后患者病情好轉(zhuǎn),，出院時(shí),，她為患者換上自己兒子的衣服，并捐錢(qián)捐衣物,。這樣的例子在急診出現(xiàn)的太多,，對(duì)每一名被救助的病人，急診的護(hù)士都會(huì)細(xì)心給患者擦洗,、喂飯,、協(xié)助大小便，把自己的工作餐端給他們,，甚至為他們買(mǎi)水果,，買(mǎi)報(bào)紙，使這些患者在急診得到了尊重和愛(ài)護(hù),，也盡到了社會(huì)責(zé)任,。

對(duì)待工作，她一絲不茍,，以身作則,，率先垂范，每天第一個(gè)來(lái)，最后一個(gè)走,，加班加點(diǎn)對(duì)她來(lái)說(shuō)是常事,，她的手機(jī)始終是24小時(shí)開(kāi)機(jī)，不管是凌晨還是深夜,，只要是科里有搶救病人和特殊事件,，她總是第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。為了方便工作,，她把家搬到了醫(yī)院附近,，經(jīng)常白班夜班連續(xù)工作，沒(méi)有一句怨言,。她作為院前應(yīng)急小分隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng),，帶領(lǐng)隊(duì)員參加了北京市醫(yī)療救援應(yīng)急演習(xí)和豐臺(tái)區(qū)中東呼吸綜合征應(yīng)急演習(xí)，圓滿完成了任務(wù),。她參加了醫(yī)院ISO9001護(hù)理質(zhì)量體系認(rèn)證工作并擔(dān)任內(nèi)審組長(zhǎng),，參加了醫(yī)院AAHRPP認(rèn)證，是參與認(rèn)證團(tuán)隊(duì)中唯一的一名護(hù)士,，2013年被醫(yī)院派往臺(tái)灣慈濟(jì)醫(yī)院,、榮民總醫(yī)院和林口長(zhǎng)庚醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，這些工作經(jīng)驗(yàn)使她在業(yè)務(wù)和管理水平上不斷提高,。

對(duì)待護(hù)士,，她像姐妹、像媽媽一樣關(guān)心和愛(ài)護(hù),，她為每個(gè)護(hù)士制定了個(gè)人檔案,，每年的年終總結(jié)時(shí)，她都要找護(hù)士談話,，指導(dǎo)她們總結(jié)1年來(lái)的工作,，傾聽(tīng)護(hù)士的想法，根據(jù)每個(gè)護(hù)士的特點(diǎn),，量身為她們制定切實(shí)可行的個(gè)人年度計(jì)劃,，幫助她們做好自己的職業(yè)規(guī)劃，激發(fā)了護(hù)士的潛能和學(xué)習(xí)的動(dòng)力,，通過(guò)自身努力和科室培養(yǎng)讓每個(gè)護(hù)士看到希望,，使科室充滿了凝聚力，穩(wěn)定了護(hù)理隊(duì)伍,。生活上,，不管是護(hù)士還是家屬生病、住院,，她都親自看望,，每個(gè)護(hù)士的生日，她都記得，春節(jié)她會(huì)安排外地護(hù)士回家過(guò)年,，自己替班,，還為每名護(hù)士購(gòu)買(mǎi)各種勵(lì)志小說(shuō)和心理書(shū)籍。在她的影響下,，科室形成了團(tuán)結(jié)互助,、朝氣蓬勃的整體風(fēng)貌。崗位上,，可以看到她們緊張忙碌的身影,，看到她們?cè)诠ぷ魃夏醯呐浜吓c完美的協(xié)作；作為黨小組長(zhǎng),，她鼓勵(lì)護(hù)士們積極要求進(jìn)步,，科室里多人向黨組織遞交入黨申請(qǐng)書(shū)。同時(shí)也鑄造了一支技術(shù)過(guò)硬,、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),、具有戰(zhàn)斗力的護(hù)理隊(duì)伍,。

幾分耕耘幾分收獲,，她的工作能力和工作表現(xiàn)得到了同事們的尊重和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，多次被評(píng)為優(yōu)秀護(hù)士和先進(jìn)個(gè)人,，2001年被評(píng)為北京市衛(wèi)生系統(tǒng)青年崗位能手,，2003年被評(píng)為院級(jí)抗擊非典先進(jìn)個(gè)人，2009年被評(píng)為院級(jí)應(yīng)急標(biāo)兵,，2013年被醫(yī)院評(píng)為優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng),，急診科被評(píng)為優(yōu)秀護(hù)理集體和青年文明號(hào)。這就是優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人—王蕻馨,。