“您好,，請(qǐng)您出示醫(yī)保卡”,、“感謝您的等待,，請(qǐng)您收好現(xiàn)金和您的醫(yī)保卡”這些溫馨的醫(yī)院窗口服務(wù)用語(yǔ)和真誠(chéng)的提示讓患者倍感溫暖,。2018年10月24日中午,，北京佑安醫(yī)院管二黨支部聯(lián)合管二分會(huì)、醫(yī)院財(cái)務(wù)處開展了窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng),，宣傳中心主任劉慧以“做文明有禮的佑安人”為主題,，和財(cái)務(wù)處窗口人員進(jìn)行了一場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)式教學(xué)培訓(xùn)活動(dòng)。

       這次培訓(xùn),，內(nèi)容涉及到了“什么是禮儀,；禮儀的作用；禮儀應(yīng)該遵守的原則,；禮儀的四個(gè)要素,；規(guī)范的行為舉止；窗口禮儀服務(wù)規(guī)范;

       醫(yī)患溝通的技巧等七個(gè)方面,。同時(shí),，通過(guò)大家的行為展示，幫助大家掌握了日常生活和工作應(yīng)該遵循的禮儀規(guī)范,，讓大家充分認(rèn)識(shí)到了 文明禮儀在窗口服務(wù)中發(fā)揮的巨大優(yōu)勢(shì),，幫助大家掌握了在各種情境下服務(wù)用語(yǔ)的使用方式和應(yīng)用技巧。詮釋了“言為心聲,、語(yǔ)為人鏡”的重要性,，讓“言”和“心”共同成為醫(yī)患溝通的橋梁，使大家深刻理解禮儀不僅是要做到外貌整潔,，舉止得體,，更要懂得相處之道，做到言之有理,，敬之有禮,。

       窗口服務(wù)中一次次溫暖的問(wèn)候,、真誠(chéng)的微笑、耐心的解答,，貼心的提示都會(huì)讓患者和家屬感受到醫(yī)者的關(guān)懷和佑安的溫度,。通過(guò)此次互動(dòng)式培訓(xùn)活動(dòng)不僅提高了窗口人員的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范了窗口服務(wù)行為,，營(yíng)造了便捷高效的服務(wù)氛圍,，也進(jìn)一步提升佑安醫(yī)院門診、住院收費(fèi)窗口的服務(wù)質(zhì)量,。

       北京佑安醫(yī)院管理第二黨支部書記韓葵,、支委馬舍予參加了活動(dòng)，作為支部書記,，韓葵表示:黨支部要充分發(fā)揮引領(lǐng)作用,，在提升服務(wù)、改進(jìn)工作作風(fēng)等各個(gè)方面做表率,，帶領(lǐng)支部黨員職工身體力行為醫(yī)院發(fā)展建設(shè)作出各自積極的貢獻(xiàn),。