2個月前,，一位80多歲的老先生因肝性腦病就診北京佑安醫(yī)院肝病二科徐斌主任門診,。老先生既往肝硬化病史10余年，但病因未明,。10年來病情反復(fù),，多次因腹水，肝性腦病外院住院治療,。老先生在徐斌主任門診完善了相關(guān)檢查,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)雖然乙肝表面抗原陰性，但是乙肝病毒載量非常高,，存在乙肝病毒隱匿感染,，徐主任對患者進(jìn)行了積極抗病毒治療。更讓人擔(dān)心的是,，老先生腹部CT提示肝右葉原發(fā)性肝癌可能性大,。家屬幾經(jīng)糾結(jié)，最終告知了患者真實(shí)病情,，老先生對此焦慮萬分,，情緒低落，心理上承受了很大的負(fù)擔(dān),，遲遲不能做出決定,。

徐斌主任快速捕捉到患者的焦慮情緒，及時對老先生和家屬進(jìn)行了心理疏導(dǎo),，耐心地向老先生解釋病情,，詳細(xì)講解治療方案，鼓勵老先生積極治療,。經(jīng)過徐主任耐心地和患者及家屬的溝通和講解，老先生逐漸消除了顧慮,，決定住院進(jìn)一步治療,。隨后，老先生順利入住肝病中心二科,。老年生聽力下降明顯,，平時需要佩戴助聽器，但醫(yī)護(hù)人員熱情耐心的服務(wù)化解了聽力下降造成的交流障礙,。老先生入院后,，為了優(yōu)化患者的診療方案，主管醫(yī)師趙娟通過老年友善管理委員會,，為患者申請了包括介入科,、外科、營養(yǎng)科、皮膚科以及臨床藥師等多個學(xué)科會診,，對該老年患者存在的合并癥給出了綜合診療意見,。科主任徐斌及主診醫(yī)師魏琳琳詳細(xì)查房討論,，結(jié)合患者的實(shí)際情況及各專家的建議,，決定給患者進(jìn)行介入治療。趙娟大夫耐心地向患者及家屬溝通治療方案,，逐字逐句的解釋病情,，老先生情緒逐漸好轉(zhuǎn)，建立了治療信心,，家屬也松了一口氣,。

隨后，老先生順利地做完了介入治療,，術(shù)后繼續(xù)保肝治療,，監(jiān)測病情變化。老先生的血常規(guī),、肝功能,、凝血等指標(biāo)沒有明顯變化，病情趨于平穩(wěn),，臉上出現(xiàn)了久違的笑容,。他對佑安醫(yī)院精湛的診療技術(shù)及肝病中心二科醫(yī)護(hù)人員體貼入微的護(hù)理贊不絕口，親切的稱肝病中心二科醫(yī)護(hù)人員為知心朋友,，開玩笑的說：“你們不僅治病,，還能“治心”，是你們?nèi)娜鉄崆檎嬲\耐心周到的服務(wù)給了我勇氣,，讓我堅定了戰(zhàn)勝疾病的信心,！”。這是患者在住院期間最常和醫(yī)護(hù)人員說的話,。經(jīng)過術(shù)后詳細(xì)的規(guī)劃和精細(xì)的護(hù)理,，老先生高高興興的出了院，和當(dāng)初入院時憂心忡忡,，焦慮不安的他簡直判若兩人,。老先生對肝病中心二科充分信任，毫不猶豫的預(yù)約了近期返院射頻消融治療,。

這樣溫馨感人的畫面幾乎每天都在肝病中心二科病房上演,，這里的每一位醫(yī)護(hù)人員始終以病人為中心，在技術(shù)上追求精益求精,，在服務(wù)上追求全心全意,，使每一位患者在就診時都能舒,、放心、安心,。

作為老年友善服務(wù)機(jī)構(gòu),，首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京佑安醫(yī)院從門急診到病房設(shè)置了一系列方便老年患者的診療服務(wù)流程，切實(shí)把老年友善服務(wù)做到內(nèi)化于心,，外化于行,，致力于為老年人創(chuàng)造一個安全、友善,、舒適的醫(yī)療環(huán)境,，更好地滿足老年人的健康及照護(hù)需求，把對老年人的關(guān)懷服務(wù)落到實(shí)處,。肝病中心二科在醫(yī)院的帶領(lǐng)下,，將持續(xù)不斷提高科室老年健康服務(wù)能力和服務(wù)水平，更好地滿足老年患者的健康服務(wù)需求,。