北京佑安醫(yī)院黨委在學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育中，把真正解決百姓急難愁盼的事擺在首位,，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上,，不斷改進服務(wù)流程，創(chuàng)新工作方法,。佑安醫(yī)院藥學(xué)部從實際出發(fā),，通過加強信息化建設(shè)，推行藥品預(yù)調(diào)配工作流程,，縮短門診患者取藥時間,，大大提升患者門診取藥滿意度。

多年來,，醫(yī)院門診藥房發(fā)藥方式一直是窗口藥師收到患者紙質(zhì)處方后,，交由后臺調(diào)劑藥師才開始調(diào)劑藥品，藥品調(diào)劑結(jié)束后再交給窗口藥師發(fā)藥分發(fā)給患者,。為此,，患者需在門診藥房窗口排隊時間較長，尤其是在每天的取藥高峰時段,，窗口排隊取藥的患者多則15-20人,。每位患者的取藥時間（包括：患者交處方時間+藥師調(diào)配時間+藥師發(fā)藥時間）是排在前面所有患者取藥時間的總和。根據(jù)實際測算,，第15位患者從排隊到取到藥品需要大概20分鐘,，既延長了患者的取藥時間，又在很大程度上影響了患者的取藥體驗和患者的滿意度,。藥學(xué)部按門診調(diào)劑藥學(xué)服務(wù)的特點,，將信息化系統(tǒng)、自動化設(shè)備與工作流程相結(jié)合，在信息科,、財務(wù)處的大力協(xié)助下,，實施門診調(diào)劑“預(yù)調(diào)配”。即通過“智能藥架”+“叫號系統(tǒng)”,，當患者繳費成功后，調(diào)劑藥房即刻按電子處方調(diào)配藥品,，藥品調(diào)劑后放在“智能藥架上”,，完成調(diào)配工作。此時該患者信息即刻顯示在窗口外的電子大屏,?；颊呖砂创笃溜@示信息，在對應(yīng)窗口取藥,。取藥時,，智能藥架相應(yīng)位置會有燈光提示。此外,，醫(yī)院門診藥品預(yù)調(diào)配方案結(jié)合門診特點,，取消了“患者報到環(huán)節(jié)”進一步縮短了患者取藥時間。

藥師變被動調(diào)配改為主動調(diào)配,，極大縮短患者的取藥時間,。部分患者繳費完成后，當走到門診藥房時藥品就已調(diào)配完成,。這種預(yù)調(diào)配的工作模式,，優(yōu)化了工作流程，改善了的工作環(huán)境,，充分調(diào)動了藥師的工作熱情,，提高了藥師的調(diào)劑速度，顯著縮短了取藥等候時間,，患者反饋這種調(diào)劑模式高效,、快捷，極大改善了患者的就醫(yī)體驗感,。

實踐證明,，創(chuàng)新工作方法，改進服務(wù)流程永遠在路上,，我們要千方百計讓患者體會到更高質(zhì)量,、更高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。