北京佑安醫(yī)院黨委深入開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育,，不斷探索黨建引領(lǐng)“接訴即辦”創(chuàng)新做法,，用好“接訴即辦”的“能力”、“動力”和“壓力”，為醫(yī)院黨建引領(lǐng)“接訴即辦”工作開拓思路,。

為了統(tǒng)一院內(nèi)答復(fù)口徑,，減少醫(yī)務(wù)人員在回答患方咨詢問題時答復(fù)口徑不準確、不統(tǒng)一的問題,，北京佑安醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室開發(fā)了“自助咨詢”平臺系統(tǒng),，支持手機端和電腦端隨時查詢標準答復(fù)口徑。24個職能科室和臨床醫(yī)技科室均設(shè)立了管理專員,，負責本科室相關(guān)咨詢問題知識庫的新增,、修改及維護工作。目前已上線咨詢問題125條,，例如：檢驗項目報告時間,、超聲檢查注意事項、門診采血工作時間,、住院申請單丟失或開錯如何處理,、已繳費未取藥如何退費、自助機掛號成功后如何退號,、住院陪護和探視規(guī)定,、急診預(yù)檢分診流程、門診領(lǐng)取湯藥的時間安排,、如何預(yù)約內(nèi)鏡檢查及內(nèi)鏡下治療,、處方開具的有效期、互聯(lián)網(wǎng)診療是否每日發(fā)送快遞,、發(fā)生性暴露后就診流程,、患者訂餐流程、患者退餐流程及咨詢電話等,。醫(yī)務(wù)人員可在工作過程中隨時隨地通過手機端或電腦端輸入關(guān)鍵詞進行查詢,。醫(yī)務(wù)人員使用過程中如有任何問題，均可在系統(tǒng)上與該條咨詢問題的“發(fā)布人”進行溝通,，“發(fā)布人”在必要時可對咨詢問題進行更新或補充,。

北京佑安醫(yī)院將根據(jù)后臺統(tǒng)計知識庫點擊數(shù)量及意見建議，統(tǒng)計出最受職工和患者關(guān)注的常見問題,，提煉普適性問題及?？铺厣珕栴}形成特色知識庫，為兄弟醫(yī)院提供借鑒,?！扒竽局L者，必固其根本,；欲流之遠者,，必浚其泉源,。”探索公立醫(yī)院黨建引領(lǐng)“接訴即辦”創(chuàng)新機制是塑造醫(yī)院文化,、構(gòu)建和諧醫(yī)院的有效途徑,。通過多元化機制對“接訴即辦”工作現(xiàn)狀深入挖掘和不斷創(chuàng)新，探索充分發(fā)揮黨委的領(lǐng)導(dǎo)核心作用和基層黨支部引領(lǐng)作用的新機制,，推動醫(yī)院“接訴即辦”工作成效和主動治理水平不斷提升,。面對新形勢、新任務(wù),、新要求,，北京佑安醫(yī)院將持續(xù)堅持黨建引領(lǐng),推進“接訴即辦”工作提質(zhì)增效。