如今，來醫(yī)院就診的人都有體會：年輕一些的患者基本愿意使用醫(yī)院自助機自助掛號；而年紀大的老年人不易接受這種自助掛號方式，對操作自助機有畏難情緒和恐懼心理，仍習慣到窗口排隊掛號。為了幫助患者解決這個掛號難題，北京佑安醫(yī)院在門診大廳專門設(shè)立“老年、殘疾患者服務(wù)窗口”，由志愿者幫助老人及殘疾患者建卡、關(guān)聯(lián)醫(yī)保卡、預存金儲值、業(yè)務(wù)咨詢、掛號繳費等綜合服務(wù)。

據(jù)了解，北京佑安醫(yī)院專門設(shè)立的“老年、殘疾患者服務(wù)窗口”，是北京市醫(yī)管局市屬12家醫(yī)院其中一個服務(wù)站點，是貫徹落實北京市醫(yī)管局“幫老助殘六項舉措”醫(yī)院之一。

北京佑安醫(yī)院除了單獨開辟“老年、殘疾患者綜合服務(wù)窗口”以外，還設(shè)置適合老年、殘疾患者使用的自助機具，配置扶助志愿者主動幫助老人進行操作，完善自助機現(xiàn)場人工服務(wù)，為老年、殘疾患者提供更直接、更方便的幫助。

其次，在“老年、殘疾患者綜合服務(wù)窗口”旁，設(shè)立手機預約服務(wù)站，有經(jīng)過專門培訓的工作人員和志愿者幫助愿意使用手機但不熟悉移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的老年或殘疾患者手把手教會手機掛號操作。

北京佑安醫(yī)院呼吁患者的子女、親屬用手機綁定老年、殘疾患者的實名身份信息，幫助患者完成預約掛號。

北京佑安醫(yī)院落實多項服務(wù)舉措，讓更多老年患者得到幫助而改變就醫(yī)習慣，有效縮短了就醫(yī)等候時間，提高患者的就醫(yī)體驗。