近期,，因個(gè)人原因到兩家醫(yī)院就診,，感觸頗多。

       一,、中科院腫瘤醫(yī)院看病記

       來(lái)到中科院腫瘤醫(yī)院就診,，第一個(gè)步驟就是掛號(hào)。醫(yī)院在每個(gè)科室附近都設(shè)有一個(gè)掛號(hào)窗口,，非常方便,。不過(guò)在門(mén)診大門(mén)口，缺少一個(gè)統(tǒng)一的指引說(shuō)明,，對(duì)第一次來(lái)醫(yī)院就診的患者來(lái)說(shuō),，則會(huì)感覺(jué)摸不清門(mén)道。

       早8點(diǎn)不到,，就已經(jīng)掛到130多號(hào)（普通號(hào)）,。患者在候診大廳等待,，無(wú)法得知排在自己前面的還剩多少人,。在候診過(guò)程中，部分椅子放在空天出風(fēng)口下邊,，盡管我穿了一件外套,，但回來(lái)還是感冒了……在臨近中午下班時(shí)，終于排到了我,，不過(guò)剛進(jìn)去半分鐘不到,，被通知新病人需要先建病歷，于是急忙去另外一個(gè)地方建病歷,，可是等建完病歷回來(lái)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)醫(yī)生已經(jīng)下班了……候診近3個(gè)小時(shí),，為什么沒(méi)有人或牌子提示一下患者先去建病歷呢？

       好在該醫(yī)生下午還繼續(xù)出診,。開(kāi)好了檢查單,，但是當(dāng)天已經(jīng)不能進(jìn)行檢查了。去醫(yī)院看病,，看來(lái)請(qǐng)半天假并不夠用?。?/span>

       待到幾天后按照預(yù)約日期再次去做檢查時(shí)，檢查的機(jī)器卻故障了……,，工作人員不愿意多說(shuō)一個(gè)字，只給指了一下玻璃上貼的紙制通知,，上面寫(xiě)著“機(jī)器壞了,，何時(shí)修好打電話XX”。此后,，我多次進(jìn)行電話聯(lián)系,，“沒(méi)修好”“還不穩(wěn)定”“來(lái)試試吧”。眼看檢查單一個(gè)月的時(shí)效期已經(jīng)快到了,，只能硬著頭皮第三次前往醫(yī)院,。

       這次我提前一小時(shí)在窗口排隊(duì)，隊(duì)伍來(lái)回折了好幾折,，保安大聲呵斥著維持秩序,，還有插隊(duì)的與排隊(duì)的吵架。窗口黑著燈,，提前半分鐘都沒(méi)有打開(kāi)…….

       總之,，中科院腫瘤醫(yī)院患者確實(shí)太多，細(xì)節(jié)方面的工作還有很大改進(jìn)的空間,。

       二,、北京天壇醫(yī)院就診記

       來(lái)到北京天壇醫(yī)院做核磁,預(yù)約時(shí)間段可以自行選擇,于是我約在了19點(diǎn)。核磁室在同一個(gè)時(shí)間段只預(yù)約幾個(gè)患者,所以門(mén)口排隊(duì)的患者并不是很多,，按照先到先做的原則進(jìn)行排序,。最終我在20點(diǎn)檢查完畢。在等候的過(guò)程中還可以看到按照約好的時(shí)間從病房推來(lái)的患者,。相比之下,，天壇醫(yī)院比腫瘤醫(yī)院的秩序好很多。

       天壇醫(yī)院晚間的檢查需要從急診穿過(guò),。各個(gè)部門(mén)與科室分布如同迷宮一般,，于是我在急診門(mén)口問(wèn)了一位院內(nèi)人員，他告訴說(shuō)說(shuō)按照地上的XX線走到頭就是,。果然,，按照地上的標(biāo)線左拐右繞后，順利到達(dá)了核磁室,，可以說(shuō)天壇醫(yī)院的地面指示標(biāo)線非常清晰明了,，能夠很好的方便來(lái)院就診的患者。

       同樣都是有很大門(mén)診量的醫(yī)院,，天壇醫(yī)院就做的很人性化,，一切都很從容。而腫瘤醫(yī)院，在服務(wù)患者,、方便患者的細(xì)節(jié)方面就做的不盡人意了,。很多醫(yī)患矛盾，也許患者不會(huì)想到去找管理部門(mén),，但卻極有可能抓住離他最近的醫(yī)院工作人員進(jìn)行抱怨,。希望醫(yī)院能夠多從患者角度去思考、去琢磨患者真正需要哪些服務(wù),，如何讓患者擁有更好的就醫(yī)體驗(yàn),，這才是醫(yī)患關(guān)系和諧的長(zhǎng)久之道。