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北京佑安醫(yī)院

專題動態(tài)

【相約守護】B超窗口傳遞溫暖

發(fā)布機構(gòu)：李秋云 瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時間：2017-09-13
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       我是佑安醫(yī)院婦幼中心的一名產(chǎn)科護士長,，以前因為各種原因去過很多次我院的B超室,，但是這次崗位互換體驗可以進入她們的工作區(qū)域和他們并肩作戰(zhàn)，真實的體驗她們的工作,，心中還有些許激動,。

       早晨8：00，我來到佑安醫(yī)院門診三層,，窗口已被密集的人群擋住,。繞過擁擠的人群，來到前臺,，小小的窗口只見兩位老師緊張的忙碌著,，接就診單、安排診室,、再次核對,、打印排號單,，嘴上問著話手里干著活，一氣呵成,，有條不紊,，人群逐漸的分流了。走進診室,，診室的老師們早以開始緊張的工作了，診室外患者都在安靜候診檢查,。B超室老師簡單的給我介紹了一下科室的情況,，安排我在前臺體驗分診預約工作。

       窗口的高峰期漸漸過去了,，王菲老師趁著空余時間簡單的為我講解如何核查B超單,，安排診室，預約掛號,。因為醫(yī)院患者的特殊性,，很多患者晨起空腹來檢查看病，科室的工作人員為了更好的服務患者,，保證患者當天可以做上檢查,，不斷的加大工作量，在分診時整體掌控,，安排診室時根據(jù)患者數(shù)量進行調(diào)整,，盡量減少患者等待的時間。

       在這期間不斷的有患者在窗口詢問,，自己何時檢查,、在哪個診室、為什么前邊的患者那么慢,、要等待多久等問題,，王老師則耐心的為每位患者進行一一解答，如,，就診診室號在您手中的條碼可以查看到,，查看大屏幕找自己的名字可知道自己是否到號；醫(yī)生檢查的快慢與患者的病情有關(guān),，病情復雜的需要時間要長,，要仔細檢查看清楚才能診斷……整整一個上午，接診所有的人,，王老師都保持著和藹的態(tài)度,，微笑著，耐心的解釋著,，有時和診室的醫(yī)生電話溝通協(xié)調(diào),；幫助初次就診的患者找B超單,；耐心協(xié)助患者預約檢查時間，合理安排,；勸慰急躁的患者耐心等待,。患者們得到滿意的答復都滿意的離開了,。

       半天的體驗工作,，感觸很深。為了提高患者的滿意度,，更好為患者服務,，每一個人都在努力工作著。小小的窗口,，責任重大,，為患者排憂解難，讓患者滿意,，一切以服務患者為宗旨,，在這里得到了很好的體現(xiàn)。