一、醫(yī)療糾紛初起

1.發(fā)生醫(yī)療糾紛的當事人（醫(yī)護人員）負責寫出事實經(jīng)過，同時向患者或家屬做好溝通、解釋、解答工作。

2.發(fā)生糾紛的科室主任負責組織本科醫(yī)護人員對發(fā)生的醫(yī)療糾紛進行討論總結(jié)，從中吸取教訓，糾正不足，制定杜絕類似糾紛的有關(guān)制度，科主任負責書寫該起糾紛的討論意見，上報醫(yī)務部，并向患者或家屬作出相應的解釋工作，妥善解決好醫(yī)療糾紛。若確屬負有醫(yī)療責任的醫(yī)療糾紛，科內(nèi)能自行解決的，也要上報醫(yī)務部備案。

3.經(jīng)科主任及責任人解釋、調(diào)解無效的醫(yī)療糾紛應及早上報醫(yī)務部，同時上報有關(guān)糾紛的書面材料。

二、院內(nèi)醫(yī)療技術(shù)討論會

1.科室解釋、調(diào)解無效的醫(yī)療糾紛及時上報醫(yī)務部，醫(yī)務部接到上報后做相應調(diào)查、了解和溝通，然后組織科主任、當事人及患者或患者家屬進行調(diào)解。若不能調(diào)解，由醫(yī)務部報請醫(yī)院醫(yī)療安全委員會批準召開院內(nèi)醫(yī)療糾紛技術(shù)討論會。

2.由醫(yī)院醫(yī)療安全委員會負責，醫(yī)務部集體組織實施相關(guān)醫(yī)療糾紛的技術(shù)討論工作。

3.技術(shù)討論會主持人宣布醫(yī)療技術(shù)討論程序和會議紀律。

4.科主任、當事人必須準時出席院內(nèi)醫(yī)療技術(shù)討論會，在會上當事人應認真、負責地陳述診療經(jīng)過，科主任應公正、科學的陳述科內(nèi)討論意見。

5.專家討論。

6.書面材料需經(jīng)醫(yī)療安全委員會、參加討論的專家反復討論、認證后，討論結(jié)論于會議后的30日內(nèi)交與患方及科主任。

7.患方及我院科室責任人對醫(yī)療技術(shù)討論結(jié)論有異議時均可以行使自己的權(quán)利，申請醫(yī)療事故技術(shù)鑒定或向人民法院起訴。

三、市區(qū)級醫(yī)學會組織召開的醫(yī)療事故鑒定會

1.發(fā)生醫(yī)療糾紛的科主任及當事人必須在一周內(nèi)提交醫(yī)療事故鑒定材料，準時將材料交到醫(yī)務部。由醫(yī)務部提交到醫(yī)學會，配合醫(yī)學會組織開展鑒定工作。

2.根據(jù)鑒定結(jié)論同患者協(xié)商解決。

3.協(xié)商解決不成功，患者及家屬可向法院提起訴訟。

四、法院訴訟

1.醫(yī)務部準備相關(guān)向法庭提交的材料，由專職聘請律師準備陳述及答辯。醫(yī)務部專職干事及發(fā)生糾紛科室科主任出庭。

2.根據(jù)法院審判結(jié)果進行處理。

3.如果醫(yī)院承擔相應責任，院內(nèi)根據(jù)相關(guān)制度對責任人進行相應處理。

4.醫(yī)院制定相關(guān)整改措施，防止類似事件發(fā)生。