1、定義：凡到我院就診的門診及住院患者，在就診及住院診治期間對我院各科室的服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量發(fā)生疑問或不滿意時均作為醫(yī)療糾紛。

2、處理辦法

(1)各科室凡有住院、門診患者及家屬提出對服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量不滿意意見時，即作為醫(yī)療糾紛進行處理。由科室負責人進行認真調(diào)查后進行解決。

①凡屬服務(wù)質(zhì)量問題，由科室負責人及當事人負責向家屬及提意見患者賠禮道謙，并提出改進辦法。

②科室處理時應(yīng)將情況及時通知上級主管部門，并在上級主管部門的指導下，圓滿解決。

③各科室解決后，家屬及患者仍不滿意而要求上一級管理部門介入時，各科室應(yīng)及時通知上級主管部門，并將解決糾紛的全過程進行詳細的匯報。

④上級主管部門接到臨床科室通知后，應(yīng)立即進行調(diào)查，并及時將處理意見及辦法匯報主管院長，并正式與家屬及患者做調(diào)解工作。

(2)凡醫(yī)務(wù)科、護理部進行調(diào)查處理的各科室醫(yī)療糾紛，均進行登記，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對責任科室及個人進行批評，扣罰相應(yīng)獎金。

(3)經(jīng)調(diào)查醫(yī)療糾紛屬于醫(yī)療質(zhì)量問題，即按醫(yī)療差錯事故處理辦法解決。